Contribuabilii pot acorda calificative funcţionarilor de la ghişeele SPIT

Contribuabilii au posibilitatea exprimării aprecierii faţă de calitatea serviciului prestat de către funcţionarii publici din cadrul Serviciului Public de Impozite şi Taxe Constanţa prin acordarea unui calificativ.

Astfel, la nivelul fiecărui ghişeu este amplasat un dispozitiv cu patru taste, fiecăreia fiindu-i atribuit una din următoarele calificative, respectiv "Excelent", "Bine", "Satisfăcător" şi "Nesatisfăcător".

Fiecare cetăţean care intră în legătură directă cu funcţionarul public de la ghişeu îşi poate exprima gradul de satisfacţie cu privire la calitatea serviciului prestat prin simpla apăsare a uneia dintre taste.

Odată butonul apăsat, datele sunt transmise unei staţii centrale care înregistrează ora, mesajul şi locul de unde acesta a fost transmis.

Sistemul furnizează date privind numele complet al fiecărui operator şi gradul de evaluare al serviciilor oferite, aceste elemente reflectând randamentul funcţionarului pe anumite perioade de timp.

Rapoartele lunare privind percepţia contribuabililor asupra calităţii serviciilor instituţiei prestate de funcţionarii publici de la ghişee dar şi de fiecare agenţie fiscală în parte sunt analizate de managementul instituţiei.

În baza rezultatelor obţinute, managementul instituţiei evaluează atât resursa umană cât şi calitatea servicului prestat, urmărindu-se astfel creşterea gradului de satisfacţie al contribuabililor.