Un constănţean se „BATE” cu politica serviceurilor autorizate: „Mi-au dat flit spunându-mi că NU face obiectul garanţiei”
Un constănţean se „BATE” cu politica serviceurilor autorizate: „Mi-au dat flit spunându-mi că NU face obiectul garanţiei”
Facebook Twitter Whatsapp Linkedin PinterestVrea să depună plângere și la CJPC
Vrea să depună plângere și la CJPC
Un constănțean susține că se împiedică de un zid al indolenței, al birocrației, sfidării și al tupeului. "Zidul care face diferența dintre omul de rând, de partea căruia nici o lege nu e, și restul", spune el. Acesta a relatat că are un produs aflat în garanție, iar service-ul refuză să-l ajute, invocând o întrebuințare necorespunzătoare. "Pe baza a ce au ajuns la o asemenea constatare, ei știu. Mie nu au vrut să-mi comunice", a mai spus el. De partea celalaltă, reprezentanții societății au precizat că i-au comunicat tot ce trebuia. Constănțeanul a precizat că va merge și la OPC.
Un tânăr de la malul mării, Marius, a relatat, pentru cotidianul "Replica" de Constanța, că trece printr-o situație neplăcută, frustrantă. "Nu este vorba neaparat despre bani, ci despre faptul că te simți neputincios în fața unor astfel de evenimente. Stai și asculți ce ți se spune, ceri explicații, nu ți le dau și asta e. Nu se rezolvă. Și strângi din dinți în timp ce ei îți vorbesc în doi peri, pe un ton sfidător", este prima parte a mesajului bărbatului. Acesta a cumpărat o mașină de tuns marca BaByliss, în august 2016, de la Carrefour, având garanție 2 ani. "O folosesc doar pentru tuns barba la un anumit nivel (scurt), motiv pentru care acel grilaj al ei este esențial. În urmă cu o săptămână, în timp ce mă tundeam, în chiuvetă a căzut un dinte al grilajului. M-am uitat la grilaj, am atins ceilalți zimți cu degetul și au picat, ca și cum se măcinau. Am rămas... perplex. Am căutat actele, am găsit garanția și am urmat pașii: am trimis produsul însoțit de o relatare a celor petrecute, pe adresa service-ului autorizat: Restart Service SRL. Și am așteptat. Am primit feedback cum că durează săptămâni până la constatarea problemei etc.. Ce poate dura atât – le-am spus – că doar nu e ceva electric și nici mare filozofie. Și se pare că s-au grăbit, ce-i drept, dar mi-au spus că garanția nu acoperă ceea ce s-a întâmplat, că eu sunt de vină din cauza unei întrebuințări necorespunzătoare. Doamne ferește, că doar nu am tuns beton cu grilajul ăla, iar aparatul este impecabil, nu are nici o zgârietură. Se vede că este păstrat corespunzător, că nu e scăpat... Și am cerut și eu niște explicații. Cum au ajuns la concluzia asta, pe baza a ce expertiză. Că, să-mi fie cu iertare, dacă e să ne dăm așa cu părerea... mă duceam la piață și îi întrebam pe comercianții de acolo ce cred. Și mi-am permis să le sugerez o chestie: dacă zimții erau rupți prin forțare, ar fi rămas rădăcinile albe pe grilaj – mă gândesc. Dar ei nu și nu. Nu face obiectul garanției, iar reparația costă cât un produs nou, adică 300 de lei", a declarat constănțeanul. Apoi, după ce a încercat să mai vorbească o dată cu reprezentanții sercice-ului, aceștia au spus că nu au ce să facă. "Apoi am primit un mesaj prin care eram anunțat că am refuzat reparația și astfel ei trimit produsul înapoi. Dar eu nu am refuzat nimic, doar am încercat o rezolvare justă. În fine, s-au spălat pe mâini și mi-au dat flit. Au terminat cu încă un prost. De parcă acel grilaj nu era tot în costul aparatului. Și mă simt legat de mâini și de picioare, cu un produs aflat în garanție încă un an, pe care nu-l mai pot folosi. Am de gând să merg și la CJPC", a conchis Marius.
Ce spun reprezentanții Restart Service SRL
Reporterii cotidianului Replica de Constanța au încercat că afle ce au de spus și reprezentanții service-ului. "Da, cred că am discutat cu el mai devreme, sau o colegă de-a mea a discutat cu el. Clientului i-au fost transmise toate informațiile. Produsul a fost în service, a fost diagnosticat, reparația nu face obiectul garanției, este vorba despre o utilizare necorespunzătoare, este vorba de o verificare din punct de vedere tehnic și autorizat să facem lucrul acesta. Are pe mail toate detaliile, are pe fișa de constatare toate informațiile, mai departe el este liber să facă tot ce dorește. Cât despre mesajul cu refuzul reparației, este un mesaj automat, iar refuzul este al nostru, nu al lui. Așa procedăm când costurile sunt echivalentul unui produs nou: refuzăm să reparăm", au spus reprezentanții Restart Service SRL. Însă, mesajul primit de client arată așa: "Aţi refuzat costul reparației pentru Beard Nose Trimmer Ltd Edition 2016, produsul va fi expediat prin curier în cel mai scurt timp".
Liliana CHIRU
Legea 190 din 2018, la articolul 7, menţionează că activitatea jurnalistică este exonerată de la unele prevederi ale Regulamentului GDPR, dacă se păstrează un echilibru între libertatea de exprimare şi protecţia datelor cu caracter personal.
Urmareste-ne pe Google News