Achitarea facturii la curent îţi mănâncă şi nervii, nu numai banii

La automate

Achitarea facturii de energie electrică nu se mai face în mod tradiţional, după cum eram obişnuiţi. Ghişeele de la Enel Energia, situate pe strada Primăverii din Constanţa, singurul rămas de altfel, s-au desfiinţat. Personalul care lucra în ele aparţinea unei companii terţe. Clienţii au acum la dispoziţie o nouă modalitate de a achita factura, în numerar, prin terminalele de plată Rompay. Dacă s-a mai produs şi o întârziere la plata facturii, atunci ai de aşteptat. Trebuie să iei bon de ordine la birourile de relaţii cu clienţii, pentru a ţi se putea calcula cât ai de fapt de plată. La aceste birouri se află oameni şi cu alte probleme, aşa că ai de aşteptat. Lucrătoarele sunt stresate pentru că au sarcini de serviciu în plus şi te încarcă şi mai mult cu o energie... de-ţi vine să renunţi. Apoi te aşezi la altă coadă, la automate, ca să plăteşti. Într-adevăr, acolo există o persoană care te îndrumă cum să procedezi, dar dacă te uiţi la ceas, realizezi că ai pierdut mai mult de o oră şi a trebuit să stai la două cozi în loc de una. În jur se aud voci ridicate, vociferări, în aer pluteşte o tensiune de poţi să o tai cu cuţitul. Curioşi să aflăm care a fost motivul pentru care au fost desfiinţate ghişeele, am apelat la Johanna Scântee, purtătorul de cuvânt ENEL, care a declarat, pentru "Replica": "A fost decizia companiei pentru a eficientiza modalitatea de plată. Ghişeele au fost înlocuite cu automate. De asemenea plata se poate face prin bancă, poştă, paypoint".

Marieta ŞTEFAN