Ce măsuri a luat Kaufland după neregulile semnalate de Replica

După ce Replica a atras atenția  asupra neregulilor din magazinele Kaufland, precum carnea mucegăită și mâncarea crudă, reprezentanții hipermarketului au demarat verificări în magazine și au transmis către Replica un comunicat asupra măsurilor luate în această privință. Pe lângă controlul produselor pentru problemele de calitate, conducerea hipermarketului a luat și măsuri în privința personalului: „Am dispus reșcolarizarea personalului în ceea ce privește interacțiunea cu clienții și gestionarea situațiilor neprevăzute.“

După neregulile sesizate de către consumatori asupra magazinelor Kaufland, publicate de către ziarul Replica, reprezentanții hipermarketului au răspuns cu un comunicat în care explicau situațiile neplăcute care au avut loc.

„Ne cerem scuze pentru situația semnalată și dorim să asigurăm clienții că pentru noi calitatea produselor comercializate reprezintă prioritate absolută. În urma verificărilor în magazin, la nivelul întregului raion, produsele din categoria șuncă țărănească nu au prezentat probleme de calitate. Am dispus reșcolarizarea personalului în ceea ce privește interacțiunea cu clienții și gestionarea situațiilor neprevăzute“, au transmis reprezentanții Kaufland.

Totodată, reprezentanții magazinului au precizat că după aceste sesizări, clientul poate veni la punctul de unde a cumpărat carnea mucegăită pentru returnarea contravalorii produsului. De asemenea, pentru incidentul cărnii crude, de la punctul Grill, Kaufland a precizat că acest incident este unul izolat, cauzat de o eroare umană.

„Invităm clientul să se prezinte la Biroul de Informații din magazin pentru returnarea contravalorii produsului. În cazul produsului de la punctul Grill, menționăm că reprezintă un incident izolat, cauzat de o eroare umană.
Rămânem deschiși în comunicarea cu clienții noștri și facem eforturi constante pentru a oferi produse proaspete, de calitate și o experiență plăcută la cumpărături.“

Așadar, pentru orice fel de situație din hipermarketurile Kaufland, clienții sunt invitați la Biroul de Informații din magazine pentru a sesiza orice fel de neregulă.