După ce a avut probleme cu un Duster, cică Auto Haus Tudor e doar reprezentant autorizat Dacia și Renault, nu și intermediar

Recent, Replica a publicat un material în care vă prezenta situația unei femei din Medgidia care, după și-a achiziționat un autoturism Dacia Duster, a avut o serie de probleme din care doar parte din ele au fost rezolvate. Cei care i-au vândut mașina, Auto Haus Tudor Constanța, au considerat că în materialul publicat le-am prezentat trunchiat punctul de vedere. Spun că ei nu sunt intermediari, ci reprezentant autorizat și reparator autorizat al Dacia și Renault. Nu același lucru l-a spus în discuția telefonică directorul de vânzări Elena Tudor, înregistrare audio pe care o prezentăm mai jos. Ne-au solicitat publicarea unui drept la replică, numai că au greșit legislația invocată. Cu toate acestea, vom publica dreptul la replică în integralitate dar și înregistrarea audio.

Când ții prea mult la imaginea ta comercială, în loc să te focusezi pe oferirea de servicii de calitate, atunci orice critică care ți se aduce în spațiul public te deranjează. Și în loc să iei atitudine pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor este mai simplu să ceri un drept la replică în speranța că astfel îți vei reabilita imaginea. Drept este că mai simplu pare să scrii un drept la replică, în care te mai și contrazici, decât să faci o analiză a serviciilor oferite și să corectezi acolo unde mergi în direcția greșită.

Așadar, reprezentanții Auto Haus Tudor Constanța au fost deranjați de materialul publicat și au decis să ne transmită un drept la replică pe care îl redăm integral. Înainte de asta dorim să le transmitem celor de la Auto Haus Tudor Constanța că prevederile legale în vigoare invocate au fost prost alese.    

„În legătură cu articolul publicat pe site-ul dumneavoastră în data 03.04.2025 «Dacă ai probleme cu mașina din cauza... unui factor extern... garanția îți dă cu flit» legată de o situație care implică firma Auto Haus Tudor, conform legislației audiovizualului în vigoare, respectiv Normei pentru acordarea și programarea dreptului la Replica în cadrul programelor audiovizuale din 09.12.1993 și amendată prin decizia nr43/2001 vă solicităm dreptul la replică și rectificare a informațiilor prezentate după cum urmează:

- În cadrul articolului ați argumentat că Auto Haus Tudor este un «intermediar» și ați reprodus în mod incorect discuția telefonică pe care am avut-o. Auto Haus Tudor este reprezentant autorizat de vânzări mașini noi pentru mărcile Dacia și Renault dar și reparator autorizat pentru mărcile antemenționate. De altfel, nu există o așa numită «reprezentanță oficială» așa cum ați lăsat să se înțeleagă în articolul dumneavoastră, ambele firme care comercializează aceste mărci în orașul Constanța bucurându-se de același statut, precum și de aceleași responsabilități în fața importatorului oficial și în fața clientului.

- Automobilul achiziționat de doamna Checiu în luna octombrie 2024, marcă Dacia modelul Duster, se bucură de o garanție comercială de 3 ani sau 100.000 de km precum și de 6 ani garanție pentru coroziune și 3 ani pentru vopsea, cele din urmă fără limită de kilometri. Aceste informații sunt disponibile public atât pe site-ul oficial Dacia https://www.dacia.ro/servicii/garantie.html dar și în carnetul de garanție pe care doamna l-a primit la momentul achiziției mașinii.

- Eventualele reparații în cadrul perioadei de garanție se efectuează în orice unitate ce este reparator autorizat la nivel European de către marca Dacia, după evaluarea tehnică efectuată de către un tehnician autorizat al mărcii și după validarea importatorului că defectul este acoperit de garanție. În anumite cazuri, importatorul poate solicita și efectua o expertiză proprie suplimentară înainte de validarea reparației.

- Auto Haus Tudor, prin intermediul unității service autorizată Dacia/Renault a remediat în garanție, sute de cazuri în decursul activității sale, remedieri ce au făcut obiectul garanției, nerefuzând niciun client eligibil și tratând cu respectul cuvenit fiecare client care a parcurs pașii legali și procedura de decontare a costurilor serviciilor și pieselor aferente garanției.

- Legat de afirmația dumneavoastră care indica că «Auto Haus Tudor s-a spălat pe mâini», vă informăm că doamna a fost primită în unitatea service autorizată Dacia unde i s-a constatat fiecare presupusă situație tehnică întâmpinată și în eventualitatea în care obiectul reclamației s-a confirmat și a făcut obiectul garanției, s-a făcut remedierea conform procedurilor producătorului după avizul pozitiv al importatorului.

- Doamna Checiu s-a adresat în mod repetat instituțiilor statului abilitate să rezolve astfel de situații (ANPC), comisarii acestei autorități vizitând de două ori unitatea noastră pentru a clarifica și rezolva speța. În ambele cazuri, s-a dispus refuzarea reclamației de către ANPC, ca fiind nefondată, doamna Checiu deținând decizii oficiale în acest sens.

Nici noi și nici dumneavoastră nu avem de unde să știm cum a ales doamna Checiu să își exploateze bunul și ce s-a întâmplat în perioada dintre momentul vânzării și momentul aducerii la cunoștință a presupuselor defecte.

Ce știm cu siguranță însă și este demonstrabil, este că Dacia Duster este cel mai vândut model SUV din Europa către clienții retail (persoane fizice) în anul 2024. De asemenea, o asigurăm pe doamna Checiu de toată considerația noastră, îi respectăm investiția făcută în marca Dacia precum și încrederea oferită Auto Haus Tudor și îi confirmăm pe această cale că orice situație ce este eligibilă pentru a fi decontată în garanție va fi rezolvată cu profesionalismul, seriozitatea și rapiditatea cu care am obișnuit deja peste 2000 mii de clienți“.

În primul rând le transmitem celor de la Auto Haus Tudor Constanța că legislația invocată de ei, „conform legislației audiovizualului în vigoare, respectiv Normei pentru acordarea și programarea dreptului la Replica în cadrul programelor audiovizuale din 09.12.1993“, nu are absolut nicio legătură, Replica de Constanța fiind un ziar online. Chiar și așa le publicăm dreptul la replică în care directorul de vânzări Elena Tudor își contrazice propriile afirmații în legătură cu precizarea noastră că ar fi intermediari. Este declarația ei pe care o puteți asculta mai jos.

Totodată, am prezentat în materialul la care face referire, al cărui link îl atașăm mai jos exact situația descrisă de Elena Tudor, ba mai mult am venit cu o completare a șefului atelierului Dacia-Renault, Cătălin Pârvu, în care a explicat fiecare pas care a fost făcut pentru rezolvarea problemei clientei Gabriela Checiu. În materialul amintit nu s-a pus în niciun moment la îndoială garanția oferită, ci doar s-a prezentat faptul că în urma analizei expertului trimis de către producător i s-a respins garanția pentru vopsea din cauza „factorului extern“, așa cum de altfel ne-a explicat șeful de atelier Cătălin Pârvu, având în vedere că Elena Tudor nu a comentat în vreun fel acest lucru, deși a fost întrebată, aceasta precizând doar faptul că Gabriela Checiu deține toate documentele.

Materialul nu a dorit decât să atragă atenția viitorilor clienți să fie atenți la ceea ce semnează pentru a nu se trezi într-o situație asemănătoare. Nu a contestat nimeni serviciile prestate de Auto Haus Tudor Constanța, ci doar am spus că societatea nu a mai dat curs niciunei solicitări a clientei lor după ce expertul producătorului a semnat și parafat analiza făcută și a respins garanția. Cu alte cuvinte s-a spălat pe mâini.

Audio:

Discuția telefonică avută cu directorul de vânzări Auto Haus Tudor Constanța, Elena Tudor

În concluzie, materialul a fost unul cât se poate de corect atât față de persoana care a reclamat cât și față de societățile incriminate având în vedere că au fost publicate punctele de vedere ale fiecăruia. Acum, că unii nu își mai aduc aminte ceea ce declară, asta nu mai este treaba noastră, și le punem la dispoziție declarația audio pentru reîmprospătarea memoriei.