MEGA-SCANDAL pe piaţa agenţiilor de turism: ANT a publicat o listă plină de date eronate!

Societăţi cu poliţe de asigurare valabile, RADIATE DIN OFICIU

Cutremur pe piaţa operatorilor de turism din România! Pentru preîntâmpinarea situaţiilor în care turiştii se trezesc că, deşi au plătit pentru vacanţele lor, nu au cazarea asigurată, Autoritatea Naţională pentru Turism a demarat o amplă verificare a agenţiilor de turism, anunţând că a radiat din oficiu 1.300 de licenţe de turism emise la nivelul întregii ţări! Numai că, dincolo de iniţiativa care pare a fi una onorabilă, „ampla verificare” a scos la iveală şi câtă harababură este la nivelul ANT! Mai mult, există agenţi economici care cred că, de fapt, se urmăreşte „îngroparea” agenţilor mici şi mijlocii, pentru favorizarea unor multinaţionale! De ce se afirmă acest lucru? Pentru că în lista operatorilor care nu au prezentat poliţa valabilă de asigurare s-au strecurat şi multe erori: au fost prezentate societăţi alăturate unor agenţii care nu le aparţin, în timp ce alte agenţii au susţinut că au poliţe de asigurare valabile, iar singura modificare în cazul lor a fost că şi-au schimbat sediile!

Revenind la ANT, aceasta a anunţat public retragerea in vederea radierii din oficiu a licenţelor de turism emise operatorilor economici care nu au prezentat poliţa valabilă de asigurare privind asigurarea rambursării cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de turişti pentru achiziţionarea serviciilor/pachetelor de servicii turistice, în cazul insolvabilităţii sau a falimentului agenţiei de turism. „Măsura de retragere in vederea radierii din oficiu a licenţelor de turism emise operatorilor economici în cauză, asigură întărirea disciplinei privind comercializarea pachetelor de servicii turistice şi totodată protecţie persoanelor fizice şi juridice contractante”, a precizat ANT.

Lista agenţiilor de turism pentru care s-a procedat la retragerea ăn vederea radierii din oficiu a licenţelor de turism acordate a fost publicată pe site-ul www.turism.gov.ro odată cu prezenta notă de informare. După acest anunţ, mai mulţi operatori de turism au susţinut că, în realitate, ANT face jocurile anumitor agenţi economici, care au tot interesul să scoată din joc competitorii. Astfel, Christian Tour, cea mai mare agenţie de turism din România după cifra de afaceri, a anunţat miercuri ca se va retrage din patronatul Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism (ANAT), considerând că aceasta nu-i mai reprezintă interesele. Agenţia Christian Tour, controlată de fraţii Cristian şi Marius Pandel, a raportat anul trecut vânzări de 246,7 milioane lei. ANAT, de cealaltă parte, este condusa de Alin Burcea, care controlează agenţia Paralela 45, cu vânzari de 192,6 milioane lei anul trecut.

Între patronii celor două agenţii există un conflict, totul culminând cu lista publicată de ANT, în care apare şi Christian Tour. Christian Tour consideră, conform unor surse, că anunţul ANT şi retragerea licenţei a fost făcută cu acordul şi în interesul concurenţei reprezentată de Paralela 45. Dincolo de această dispută şi interpretare a situaţiei, la Constanţa au fost retrase zeci de licenţe, în cel puţin două cazuri fiind vorba de o greşeală a ANT! Astfel, în lista ANT figurează Alma Tours, dar, potrivit documentului, agenţia este atribuită unei societăţi din alt judeţ. „Este o greşeală. Apare o societate din alt judeţ ca deţinând Alma Tours, ceea ce este fals”, a declarat reprezentanta agenţiei, Alma Alexandrov.

Iată însă şi câteva exemple de agenţii de turism din judeţul Constanţa care apar pe „lista neagră” a ANT: Mareea, Mamaia (deţinută de Mamaia SA), Litoral, Latina Escapade, Zeta Constanţa, Arrow Tours, Neptun, Reve Tour, Euroinvest Tour, Sun Paradise, Bulevard Travel, Kirvad Tour etc. Lista este una foarte lungă şi, cu siguranţă, vor apărea şi alţi reprezentanţi ai agenţiilor de turism care vor indica faptul că ANT a comis erori în redactarea documentului „ruşinii”. Nu este exclus ca, în aceste condiţii, agenţiile nedreptăţite să se adreseze instanţei pentru a cere daune materiale pentru prejudiciile de imagine provocate de lista publicată de ANT. „Puteau să ne transmită, înainte de a publica această listă cu erori, o circulară. Să o putem studia toţi operatorii şi să le transmitem dacă avem sau nu poliţa valabilă”, a declarat Alma Alexandrov.

Christian Tour, cel mai mare turoperator din România, vrea să dea în judecată Autoritatea Naţională pentru Turism (ANT), apreciind că i-a afectat grav imaginea prin faptul că a postat pe o listă cu agenţii cărora le-a fost retrasă licenţa de funcţionare şi câteva sedii ale firmei, închise şi radiate în urma relocărilor în zone mai bune. „Nu ştim dacă este prostie sau rea voinţă”, a declarat pentru Profit.ro Cristian Pandel, proprietarul Christian Tour. La rândul lor, reprezentanţii agenţiei Saphir Travel din Oradea, inclusă de asemenea pe această listă, au transmis Profit.ro că agenţia a fost inclusă pe listă dintr-o eroare, poliţa sa de insolvenţă fiind în termen de valabilitate până la 8 iulie 2017 şi vizibilă pe site-ul oficial al agenţiei. De partea cealaltă, purtătorul de cuvânt al Autorităţii Naţionale pentru Turism, Marius Popescu, a declarat pentru Profit.ro că acţiunea a fost iniţiată din luna aprilie, prin notificări transmise tuturor agenţiilor de turism, instituţia urmând însă să includă cazurile de radiere la cererea operatorului economic într-o listă distinctă.

Iată şi punctul de vedere transmis, pe acest subiect, de constănţeanca Alma Alexandrov, proprietara agenţiei de turism Alma Tours:

„Suntem deja obisnuiti sa citim stiri panicarde despre agentii de turism. Avem impresia ca este o vanatoare de vrajitoare. Este adevarat ca au existat companii care au fost de rea vointa, insa 95% dintre agentiile de turism au o relatie de zeci de ani cu clientii lor si pun mai presus de castig satisfactia si fidelizarea acestora. Felul in care in ultimii ani agentii de turism sunt pur si simplu prigoniti in presa in timp ce companii mari, straine, care nici macar nu cred ca lasa taxele in tara, isi fac loc pe piata si nu respecta toate conditiile pe care agentiile trebuie sa le indeplineasca: autorizare sedii (minim 16m2 la strada, plata TVA, colaborare numai cu hoteluri, unitati, apartamente autorizate samd).

Oamenii care lucreaza in turism ar trebui sa fie relaxati, deoarece orice meserie care se adreseaza oamenilor si starii lor de bine este foarte dificila, iar de cativa ani, agentiile de turism nu se confrunta numai cu criza, ci duc si o lupta psihologica cu amenintarile din presa, care preia masuri, directive pregatite de ministere, de Bruxelles si care toate parca au ca scop eliminarea micilor intreprinzatori de pe piata. Turismul organizat este un domeniu care trebuie pregatit in avans. In septembrie trebuie sa fie gata oferta de Revelion si de statiuni montane de exemplu. In ianuarie trebuie definitivata oferta de vara si de paste samd. In conditiile in care agentiile sunt amenintate cu legi care subtil anunta iesirea lor de pe piata, toata lumea e in stand by, amanand definitivarea ofertelor in detrimentul activitatii.

Acum vreo 3 ani, s-a decis cresterea valorii politei de asigurare de insolvabilitate, care nu este asigurarea pe care o incheie fiecare turist, ci o hartie pe care agentiile o lipesc de perete la loc vizibil si pentru care trebuie sa se plateasca in medie 3000 RON in fiecare an. Problema e ca aceste asigurari sunt emise de un singur jucator pe piata. In afara de un singur asigurator, nimeni nu mai incheia astfel de polite. In concluzie, ca sa ai agentie de turism, trebuie sa platesti 3000 RON pentru o foaie pe care o lipesti de perete si pe care o poti achizitiona numai de la o sursa si asta dupa ce acelei surse ii lansezi o cerere in forma de “lucrare de diploma”, un dosar in care dai multe explicatii, inclusiv despre clienti. Aceasta masura a scos de pe piata multi agenti economici mici.

Anul trecut, in mai, s-a dat legea cu incasarea maxima de 5000 RON in cash, cu scopul de a oblige agentiile sa creasca cuantumul incasarilor si platilor prin banca, generatoare de costuri suplimentare. Un transfer bancar de valuta costa peste 20 de euro.

Tot de cam acum 3 ani, se lanseaza pe grupuri de discutii tot felul de propuneri venite din partea autoritatii care reprezinta agentiile de turism, masuri care provoaca insomnia agentilor de turism, deoarece toate cica sunt dedicate protectiei consumatorului, fapt pentru care agentiile de turism nu inteleg de ce nu se ocupa de chestia asta chiar protectia consumatorului.

S-a discutat despre marirea capitalului social de la 200 RON la 25.000 RON, despre garantii bancare de minim 5000 Euro, despre cresterea sumei asigurate de la 50.000 Euro la 250.000 Euro samd. Toate aceste masuri sunt menite cica sa apere consumatorul. Exista agentii mici, cu peste 10 ani de activitate, cu angajati cu peste 20 de ani de activitate in turism, care nu au avut niciodata vreo reclamatie. Majoritatea pachetelor turistice comercializate prin aceste agentii au o valoare medie de 300 de Euro. Au existat de-a lungul timpului mari tour operatori, cu filiale in toata tara care au dat faliment si au existat si “tzepari mici”. In Constanta exista o persoana care a fugit de trei ori cu banii turistilor si ai prestatorilor si de fiecare data a deschis o agentie noua si a primit licenta, dar ceilalti agenti de turism, 95%, functioneaza pe principiul sanatos al “fidelizarii” clientului si al “mandriei”. Principiul “mandriei” are la baza faptul ca preferi sa traiesti intr-un oras ca persoana apreciata si nu ca una care este nevoita sa se ascunda.

Toate masurile de mai sus nu au fost insa puse in aplicare. Au fost mediatizate, distribuite pe grupuri de discutii dedicate lucratorilor in turism, astfel incat agentii de turism traiesc o spaima permanenta. Nu legea in sine ii sperie, ci faptul ca un for care este menit sa ii apere, de trei ani incoace se tot zbate sa inventeze conditii din ce in ce mai dure si acestia, in loc sa se concentreze pe obiectul activitatii lor, acela de a promova hoteluri, destinatii, evenimente si a organiza excursii, isi consuma energia discutand speriati despre ce o sa li se intample.

Toate masurile vehiculate in presa si menite “sa corijeze”, practic nu au fost definitivate. Doar au vlaguit o breasla. In momentul de fata, gasim publicat pe site-ul ANAT: “Alin Burcea, preşedintele Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT), spune că lucrează la asigurarea vacanţelor turiştilor prin dezvoltarea unui fond de garantare, către care să cotizeze toate agenţiile de turism. Decizia ANAT vine după ce Mareea Comtur şi Genius Travel nu au mai onorat vacanţele turiştilor, anunţând că vor intra în insolvenţă. Am decis să facem un fond de garantare, toate agenţiile de turism cu licenţă să fie obligate să plătească o sumă între 2000 şi 15.000 de euro pe an pentru asigurarea sumelor plătite de turişti.”

Deci agentiile mici ar trebui sa plateasca intre 2000 si 15.000 de euro, pentru ca Mareea si Genius au dat faliment. Culmea e ca un turist nemultumit trambiteaza nemultumirea lui prin toata presa. Interesant este ca din 1100 de turisti care ar fi fost lasati pe drumuri de Mareea, intre 3 septembrie si 10 octombrie, nu a facut nimeni scandal. In cazul politei de asigurare pentru 3000 RON primeam macar o foaie, insa de prin contributia la acest fond practice se va cumpara dreptul de a exista. Acesti bani se vor folosi cica in cazul in care o alta agentie va “lasa turistii in aer”. Agentiile mici, aia 95% care prefera sa traiasca la lumina, nu ascunsi, vor plati pentru “tzepele” celor care sunt de rea vointa.

Ca e rea vointa o demonstreaza faptul ca dupa o intalnire la care au participat cateva zeci de agentii member ANAT, imediat ANT-ul a publicat o “lista neagra” a agentiilor carora li s-a retras licenta. Lista respectiva contine multe greseli. Chiar un tour operator cu capital 100% romanesc solicita pagube de 1 milion de euro pentru daune de imagine, deoarece unele dintre filiale se aflau pe aceasta lista neagra, in conditiile in care acolo era vorba despre o mutare de sediu intr-o zona mai buna. Pe “lista neagra” se afla foarte multe agentii care sunt in regula. ANT-ul a promis remedierea acestor greseli, insa deocamdata lista cu greseli se afla pe site-ul ANT, iar presa din fiecare oras publica nume de agentii care se afla eronat pe aceasta lista. Greselile se vor remedia, insa cu siguranta prejudicial de imagine este deja adus. Aceste liste au fost publicate in presa deja si in lunile anterioare, cateva agentii regasindu-se pe “liste ale rusinii”, in mod eronat. Pe langa faptul ca se confrunta cu dificultati de orice fel, legate si de evolutia politica internationala, agentii de turism acum trebuie sa caute zilnic pe google sa vada ce ziare au mai publicat date eronate, activitate care nu ar trebui inclusa in fisa postului.

Se observa similitudini cu alte domenii. A fost prigoana chelnerilor prinsi cu banii de sandwisuri care a dus la suspendarea activitatii multor restaurante. A fost “spaga” pe bon. Nu s-a rezolvat. A fost “Colectiv”. Noi legi? Noi suspendari? Restaurante si pensiuni inchise. Romanul nu se intimideaza usor. Suspenzi activitatea o data, el se inversuneaza sa reziste. Suspenzi a doua oara, tot rezista. A treia oara ce face? Vinde tot si pleaca sa munceasca in vest in cel mai bun caz.

Practic daca legea garantiei de cateva mii de euro platiti intr-un fond va intra in vigoare, atunci toate propunerile care ne-au panicat in ultimii 3 ani au avut de fapt ca scop doar sa ne pregateasca psihic pentru “marea epurare”. O agentie de turism normala, nefrancizata si neafiliata la niste companii mari, multinationale sau chiar nationale, pe langa polita de asigurare, taxe la stat, chirii, salariati samd nu isi va permite sa plateasca si o taxa intre 2000 si 15000 de euro/an pentru “NIMIC”, doar ca sa existe, in conditiile in care in momentul de fata conditiile concurentiale sunt extrem de dure. Cel putin in Romania nu mai poti obtine tarife pentru grupuri chiar, mai mici decat cele ale unor jucatori foarte potenti financiar si care controleaza global aceasta piata.

“Poate toti am plati garantia de 2000-15000 euro/an, daca am avea cumva certitudinea ca ne vom putea desfasura activitatea intr-un mediu corect, insa atata timp cat doar noi lasam taxele in tara si respectam regulile pe care jucatorii mari nu le respecta, cred ca este timpul sa ne gandim sa actionam inainte de a fi nevoiti sa alegem intre a fi angajat la stat, la o multinationala sau somer.”

Alma Alexandrov, lucrator in turism de peste 20 de ani si proprietar de agentie de turism cu imagine prejudiciata eronat”.

Alexandra ANTON