Mobexpert-ul din Constanța, al lui Dan Șucu, între brandul prestigios de odinioară și disprețul actual al angajaților față de clienți. Video

Mobexpert este cunoscut pe piață drept unul dintre cele mai prestigioase branduri de mobilă din România. O companie cu zeci de ani de experiență și o reputație solidă, construită pe ideea de profesionalism și servicii impecabile. Cel puțin pe hârtie. Pentru un client din Constanța, această imagine s-a fisurat rapid și violent, după o interacțiune care a expus o realitate mult mai puțin elegantă.

Mobexpert, Dan Șucu

Un Outlet care ascunde prea multe surprize

Tot mai mulți clienți sunt păgubiți în ultima perioadă prin intermediul practicilor comerciale înșelătoare. Sunt oameni care acuză că au fost escrocați de lanțul de magazine Mobexpert, unul dintre cei mai mari producători şi retaileri de mobilier de pe plan local și național.

Mai exact, clienții ar beneficia doar în teorie de reduceri.  Un client al renumitul magazin de mobilă a achiziționat, la ofertă, o canapea din outletul Mobexpert de pe bulevardul Aurel Vlaicu. I s-a garantat că reducerile nu sunt aplicate din cauza unor defecte, ci ca politică de preț, iar produsul este în regulă.

La livrare, clientul a semnat rapid documentele, livratorii neputând aștepta montajul complet. În aparență, totul părea corect. Doar că, după ce a întors canapeaua pentru a monta cele șase picioare, a descoperit că parchetul fusese zgâriat serios de un șurub montat defectuos.

O inspecție mai atentă a scos la iveală șuruburi prinse superficial și o margine aurie deja crăpată. Așa începea adevărata poveste — o cursă cu obstacole în care Mobexpert părea mai degrabă adversar decât sprijin. Clientul s-a întors la magazin pentru a solicita înlocuirea produsului. I s-a spus că modelul nu mai există și a fost nevoit să comande o altă canapea, mai scumpă, cu un cu totul alt model decât cel inițial.

Defecte noi, explicații și mai bizare

Noua canapea a sosit în două piese, ambalate separat. La prima vedere nu prezenta probleme, dar după asamblare, realitatea lovea din nou: cele două componente nu erau simetrice, o parte fiind vizibil mai mare decât cealaltă.

Cusăturile nu se întâlneau uniform, iar îmbinarea era asimetrică, un defect pe care nici cel mai indulgent client nu l-ar putea ignora. Când a trimis pozele către Mobexpert, răspunsul primit a fost o insultă la adresa oricărui consumator: „Da, dar nu ați văzut că și mostra din showroom este la fel?” Cu alte cuvinte, dacă produsul expus este defect, defectul devine oficial „standard”.

Logica lor a continuat pe aceeași linie absurdă: ar fi ca și cum un client care testează o mașină uzată ar trebui să accepte acasă o mașină nouă la fel de uzată.

Persoana de contact a magazinului a încercat să justifice problemele invocând exemple ridicole, comparând o canapea de 5.000 de lei cu un tricou al cărui tipar nu se potrivește perfect.

Diferențele din cusături — unele de peste doi centimetri — ar fi, în opinia lor, „caracteristici specifice” modelului.

Birocrație, promisiuni incoerente și celebra „săptămâna 54”

În încercarea de a obține o soluție civilizată, clientul a apelat si la comunicarea prin e-mail. Aici, experiența a luat o turnură grotescă. I s-a transmis că schimbul produsului se va realiza „în săptămâna 54 a anului”.

Anul nu are 54 de săptămâni. Când clientul a cerut explicații, Mobexpert a revenit cu o altă promisiune vagă, tot fără termen clar și fără responsabilitate reală.

Ulterior, mesajele Departamentului de Relații cu Clienții au devenit defensive și acuzatoare. I-au reproșat clientului că, înainte de comanda finală, a vizualizat produsul din showroom și a avut „ocazia să observe toate detaliile”. Practic, vina era pasată integral pe cumpărător, ca și cum ar fi avut datoria să anticipeze defectele invizibile înainte de montaj.

Mobexpert a insistat că produsul primit este „identic cu mostra”, ignorând faptul că mostra însăși prezenta imperfecțiuni pe care niciun brand premium nu ar trebui să le tolereze. Atât furnizorul, cât și compania susțineau că nu au încercat să ascundă nimic, sugerând chiar că i se putea livra „exact mostra expusă” — în ciuda faptului că aceasta era pătată.

Realitatea era însă limpede: defectele erau evidente, disproporțiile vizibile, iar diferența de culoare și ruptura de pe margine nu aveau cum să fie „elemente specifice”. Era nevoie de un efort de imaginație considerabil pentru ca un client să considere aceste probleme ca fiind normale.

Tot clientul a fost pedepsit!

Într-un final, compania a acceptat returnarea produsului doar cu o penalizare de 20% din valoarea totală. Clientul nu fusese informat despre o astfel de clauză, nici despre vreo garanție aplicabilă. Practic, era pus să plătească pentru defectele lor.


Schimburile de e-mail s-au încheiat tot în nota absurdului, Mobexpert repetând aceleași justificări, aceeași acuzație că produsul fusese văzut și acceptat, deși multe dintre nereguli nu puteau fi observate înainte de montaj.

Astăzi, situația rămâne în aer. Nu există un termen ferm, nu există o soluție clară, iar clientul nu știe nici dacă și nici când va primi produsul pe care l-a plătit. Iar întrebarea rămâne: merită Mobexpert să riște reputația unui brand construit în decenii pentru a apăra câteva defecte evidente?

Într-o piață în care consumatorii devin tot mai informați, refuzul de a recunoaște greșelile și de a rezolva rapid problemele nu mai este doar lipsă de profesionalism — este un gest de autosabotare. Iar experiența acestui client arată că, uneori, prestigiul unui brand nu stă în ceea ce vinde, ci în modul în care își tratează clienții când lucrurile merg prost.

Video:

Patronul Mobexpert este Dan Șucu, patronul clubului de fotbal Rapid București

Dan Șucu este patronul Mobexpert și are o avere estimată între 300 și 400 de milioane de euro, provenind din active imobiliare, afaceri în retail și investiții strategice. În decembrie 2024, Șucu a devenit acționar majoritar al clubului italian Genoa, achiziționând 77% din acțiuni pentru 40 de milioane de euro, demonstrând astfel influența și capacitatea sa financiară la nivel internațional. Brandul Mobexpert urmează să fie activ și pe piețele externe.