Nopți de coșmar pentru o familie aflată în vacanță la Hotel Fortuna din Eforie Nord

O simplă vacanță la mare s-a transformat într-o experiență marcată de stres, frustrare și teamă pentru o familie cu un copil mic, cazată la Hotel Fortuna din Eforie Nord. Reclamațiile nu se opresc doar la un caz izolat – recenziile publice indică probleme recurente legate de atitudinea personalului, curățenie, facilități și siguranță. Povestea acestei familii ridică întrebări serioase despre standardele din turismul românesc de pe litoral.

Hotel Fortuna din Eforie Nord

Clienta, însoțită de soțul și fetița lor de nici doi ani, povestește că la sosirea la hotel s-a confruntat cu un moment tensionat: recepționerul nu reușea să găsească rezervarea achitată integral printr-o agenție de turism online. „Cu un ton arogant, mi-a spus că nu am rezervare. Abia după ce i-am arătat dovada plății, ne-a cazat în silă”, povestește femeia pe un grup destinat cazărilor pe litoral.

I s-a spus că va avea pătuț gratuit pentru copil, dar a dormit cu el în pat

Un alt aspect frustrant pentru tânăra familie a fost lipsa pătuțului pentru bebeluș. Deși li s-a comunicat în prealabil că este gratuit și disponibil, recepționerul a încercat inițial să perceapă o taxă. Ulterior, după ce i s-a prezentat dovada scrisă, a recunoscut că nu există costuri. Cu toate acestea, pătuțul nu a fost livrat în cameră decât a doua zi, după repetate insistențe și atitudini considerate „ironice” din partea personalului.

În a treia zi, prosoapele și lenjeria nu fuseseră schimbate, iar cererea în acest sens a fost întâmpinată cu suspiciune de către personalul de curățenie. „Mi s-a spus că le-am schimbat deja, deși unul dintre prosoape era pătat din prima zi. Abia când le-am arătat pata, au acceptat să le schimbe”, spune turista.

Atacată de un câine în fața hotelului, cu copilul în brațe

Cel mai grav episod relatat s-a petrecut în fața hotelului, unde femeia susține că a fost atacată de două ori de un câine de talie mare. „Prima dată mi-a rupt pantalonii, a doua oară m-a salvat un grup de turiști, în timp ce îmi căram copilul în brațe”, afirmă ea.

Deși a alertat imediat recepția, răspunsul primit a fost lipsit de empatie: „Doamna de la recepție mi-a spus, revoltată, că nu e câinele lor și că se așteaptă hingherii. În condițiile în care câinele avea boluri cu apă și mâncare în curtea hotelului!”

Reacția recepționerei a fost, potrivit turistei, de-a dreptul sfidătoare: „Mi-a spus: «Dar doamnă, de ce pe dvs vă atacă?», ca și cum vina mi-ar aparține.” Potrivit relatărilor, mai mulți turiști ar fi semnalat prezența agresivă a câinelui în zonă, dar administrația hotelului nu a luat măsuri concrete.

Iată ce spune femeia!

„Am fost cazați 7 zil , 6 nopți împreună cu fetița noastră de 1 an și 9 luni. Încă de când am ajuns la cazare am avut probleme în a ne caza, domnul de la recepție nu găsea rezervarea. După multe discuții îi arăt și dovada pe mail ca e achitat sejurul prin agenția Travelminit. Plin de figuri și arogant ne întinde fișa de cazare și cu greu ne cazează. Când am făcut rezervarea am solicitat și pentru pătuț de bebe… înainte cu zi de plecare am zis totuși să întreb hotelul dacă este disponibil și dacă e contra cost, răspunsul a fost ca este gratuit și îl pot solicita în ziua cazării la recepție!

Când i-am spus recepționistului de pătuț, mi-a zis să știți ca este contra cost, nu e gratuit! Am căutat frumos mesajul pe whatsapp și i-am arătat răspunsul hotelului, s-a fâstâcit puțin, a plecat până după recepție și când s-a întors îmi spune că da, e gratuit și ca o să vină cineva să ne aducă și pătuț. Bun, parcarea achitată pe zi - 15 lei, lucru care nu este menționat niciunde. Vine seara, pătuț de bebe niciunde. Am dormit cumva cu fetița în pat și a doua zi am cerut din nou pătuț. Foarte flegmatici, ironici cei de la recepție: «O să vă aducă cineva», au adus un amărât de pătuț foarte greu, după multe insistente.

A treia zi - prosoapele neschimbate, lenjeria neschimbată, am cerut fetelor de la curățenie să ne schimbe prosoapele la care tot ele revoltate, supărate și indignate ca le-am schimbat. Ceea ce nu a fost deloc adevărat pentru ca unul din prosoape avea o pată mare pe prosop din ziua în care am venit. I-am arătat pata și a zis ca bine le schimbăm… 

Tot a 3 zi a început calvarul. În fața hotelului este un cățel de talie mare, negru și agresiv. Atunci m-a atacat prima dată, a dat să mă muște de 2 ori, mi-a rupt pantalonii. Am anunțat recepția și doamna mi-a spus că așteptăm hingherii, nu e al nostru. Bun, a patra zi la fel, m-a atacat din nou acel cățel - a fugit după mine în timp ce îmi căram fetița în brațe, m-au salvat niște turiști după ce le-am solicitat ajutorul. M-au condus înapoi în hotel și am cerut altei recepționere să remedieze problema ca nu mi se pare normal să fiu atacată de câine și mai ales și cu fetița în brațe. Doamna, o scârbă de femeie tot ea revoltată, mă întreabă: «Dar, doamnă, v-a atacat sau ce? Nu înțeleg de ce pe dumneavoastră vă atacă! Țin să specific ca nu sunt singura persoană pe care a atacat-o cățelul (am înțeles că sunt foarte multe plângeri la recepție) iar cei de la recepție se fac că plouă și până am plecat.., altă placă nu am auzit decât că așteptăm hingherii și că nu este al nostru, în condițiile în care cățelul avea apă și mâncare în recipiente specifice animăluțelor din inox. Când i-am spus chestia asta recepționerei replica ei a fost că probabil a luat-o un turist. De toată jena! După multe certuri și scandal la recepție ni s-a dat o cheie de la o poartă care aparține de alt hotel dar în aceiași incintă. Personalul de acolo este foarte arogant, mincinos, lipsă empatie, flegmatic. Nu recomand absolut deloc!”

Val de recenzii negative...

În urma unei scurte analize a unor recenzii publice si a fotografiilor lăsate de alți clienți nemulțumiți ai Hotelului Fortuna, reiese că numeroase persoane s-au plâns de atitudinea arogantă sau lipsită de amabilitate a personalului de la recepție. Pe lângă comportamentul angajaților, au fost semnalate și nereguli legate de organizare: la piscină nu se găsesc șezlonguri disponibile, deși se menționează că nu este permisă rezervarea lor cu prosoape, o regulă care, în practică, nu este aplicată. 

De asemenea, clienții au remarcat lipsuri în dotările și întreținerea hotelului: mese de biliard deteriorate, lipsa unui bar funcțional la piscină, frigider zgomotos, dușuri defecte, vesela și tacâmurile murdare, precum și prezența pisicilor în sala de mese, un disconfort serios pentru persoanele alergice. Critici au fost aduse și calității locului de joacă pentru copii, care, potrivit turiștilor, este neîngrijit și periculos.

Clienta și-a încheiat vacanța cu un gust amar, menționând lipsa de profesionalism, empatie și comunicare din partea personalului hotelier. „Personalul de acolo este foarte arogant, mincinos, lipsă empatie, flegmatic. Nu recomand absolut deloc!”

Pe litoralul românesc, unele hoteluri încă reușesc performanța rară de a livra vacanțe de neuitat – dar nu în sensul bun. De la recepționeri care parcă fac un efort personal să nu găsească rezervarea, până la prosoape pătat-folclorice și câini de pază „neafiliați”, experiențele turistice par mai degrabă episoade dintr-un reality show cu buget mic. Iar pentru cei care cred că regulile scrise contează, surpriză: litoralul românesc încă funcționează pe principiul „care pe care”. Din păcate, în această cursă, clientul rămâne adesea învins.

Menționăm că hotelul funcționează pe societatea Luana Tours 2004, controlată de Balcan Cristina Daniela. Anul trecut, societatea a avut vânzări de 6,6 milioane de lei și profit de peste 400.000 de lei.