Operatorii BCR, din Call Center, sunt mai proști decât prevede legea. Video

Pe ce criterii ori fi angajați operatorii care lucrează la BCR-Call Center?! Trăim într-o eră a tehnologiei, la doar un click distanță de orice problemă am avea... nu mai e nevoie să stai la cozi kilometrice la instituții sau la bănci, este suficient să dai un singur telefon sau să trimiți un mail. Ce te faci, însă, când dai peste oameni incompetenți?! Te resemnezi, pentru că nu ai altă soluție... din păcate. O constănțeancă așteaptă de câteva luni să intre în posesia unui card de debit care încă întârzie să apară.

Chiar dacă trăim în era digitalizării în care, teoretic, printr-un simplu click ne-am rezolva problemele de la distanță în câteva secunde, totuși o operațiune aparent banală le dă de furcă angajaților băncii BCR care de 2 luni nu reușesc să emită un simplu card de debit.

Povestea demnă de noaptea minții a început pe la începutul lunii aprilie, când o clientă BCR a constatat că noul său card, pe care nu-l folosise decât o singură dată, nu mai este recunoscut în bancomat: se demagnetizase, chiar dacă fusese emis în urmă cu doar două luni. Pe cale de consecință, constănțeanca s-a resemnat cu situația și cu explicația celor din Call Center, chiar dacă aceasta era halucinantă, și s-a adresat reprezentanților băncii pentru emiterea unui nou card bancar. Zis și făcut!

Cardul... trimis prin Fan Curier, clientul anunțat prin SMS că a primit un colet... fără detalii

Astfel, în după-amiaza zilei de 15 aprilie a.c., constănțeanca a primit un simplu mesaj prin care i se spunea „Nu uita! Coletul cu 2400021463119 este la FANbox cu OMW Sos. Mangaliei 74 CT PIN:.....”, însă crezând că este vorba despre o țeapă, pentru că nu comandase nimic online, constănțeanca a ignorat mesajul. Ulterior, constatând că noul card întârzie să apară, s-a adresat operatorilor call center și, după o lungă conversație a reușit să dea de cap situației aflând că mesajul primit și pe care îl ignorase, presupunând că este vorba despre o înșelătorie, viza cardul pe care îl aștepta. 

maniera prin care clientul a fost informat

Pe cale de consecință, constănțeanca a solicitat retrimiterea cardului, cu rugăminte să fie trimis într-o sucursală BCR din Constanța, însă s-a lovit de un refuz, pentru că politica băncii este alta: colaborarea cu Fan Curier. În fine, i s-a comunicat faptul că un nou card urmează să i se emită. 

Zilele au trecut, iar cardul nu mai venea... Miercuri, 7 mai a.c., a apelat din nou Call Center-ul BCR. La capătul celălalt al firului se afla o duduie care se chinuia să răspundă la întrebările adresate de client. Angajata care ar putea fi premiată cu premiul Nobel insista să demareze operațiunea pentru emiterea unui card bancar. „Din nou? Păi am făcut  solicitare și în urmă cu câteva zile?!”, i-a spus clienta. Operatoarea o ținea pe-a ei, clienta nici ea nu se lăsa mai prejos... până i-a închis telefonul în nas și a sunat, din nou, la Call Center, în speranța că-i va răspunde un operator competent. Și de data aceasta operatorul vorbea de parcă avea prune în gură sau de parcă s-ar fi trezit cu fața la cearceaf... dar măcar i-a rezolvat clientei problema. Teoretic: cardul va ajunge în 3-5 zile lucrătoare la destinație. Oare?

Acestea fiind spuse, observăm că din ce în ce mai multe reclamații se adună la adresa Băncii Comerciale Române. Dar cine să audă sau cine să vadă?! Vorba aceea: „clientul nostru, stăpânul nostru“...

Video:

.