PPC Energie SA își bate de joc de clienți. Dă vina pe softul informatic pentru incompetența angajaților

O simplă schimbare de contract de pe un nume pe altul s-a transformat într-o așteptare nejustificată și discuții telefonice care nu au avut niciun rezultat. Un constănțean care s-a adresat pe 30 iunie furnizorului de energie pentru schimbarea titularului de contract așteaptă și în prezent să i se activeze contractul în softul informatic al companiei PPC Energie SA. Asta după două deplasări la sediul fizic din Constanța al companiei, și după patru convorbiri telefonice cu operatorii aceleiași PPC Energie SA. Interesant este faptul că la sediile fizice i s-au oferit un tip de informații, în timp ce în convorbirile telefonice alt tip de informații. Mai mult, constănțeanul a așteptat aproape toată vara să îi vină un aer condiționat pe care era dispus să îl plătească în rate, dar care nu a venit tocmai pentru că nu avea un contract activ. Vorbim despre o companie care se vrea a fi un model în piața de energie, dar care suferă cumplit în ceea ce privește relația cu clienții.

Sediul PPC Constanța

PPC Energie una se laudă în reclame, alta este realitatea

Enel Dobrogea a fost preluată în octombrie 2023 de către grecii de la PPC Energie SA. Încă de la preluarea Enel Dobrogea și a tuturor clienților acestora, cei de la PPC Energie SA au început o campanie de mediatizare a companiei în care se prezentau ca un brand de succes care arată în primul rând respect față de clienți.

Numai că de la vorbe la fapte este un drum extrem de lung și plin de capcane, mai ales informatice. Experiența unui constănțean cu compania PPC Energie SA dovedește exact contrariul față de ceea ce prezintă ei public în reclamele care au împânzit internetul.

În data de 30.06.2025 s-a prezentat la sediul companiei PPC Energie SA din strada Soveja nr. 21A pentru a schimba contractul de prestări servicii de pe numele mamei sale decedată, zi în care furnizase și ultimul index al consumului de energie. Acest pas a fost făcut având în vedere că de la 1 iulie urma să se modifice prețul și dorea să obțină un preț cât mai bun.

„Aș fi putut alege un alt furnizor de energie cu un preț mult mai bun decât al celor de la PPC Energie SA, însă având în vedere că vechiul contract era acolo am considerat că schimbarea titularului de contract va fi o simplă formalitate și că în cel mai scurt timp se va rezolva totul. Ca să înțelegeți, am dorit să scutesc timp pierdut, chiar dacă prețul oferit era mai mare decât la alți furnizori”, a declarat constănțeanul.

Potrivit acestuia, totul a decurs perfect la ghișeul de la sediul fizic, angajata de acolo fiind extrem de amabilă și oferindu-i toate informațiile pe care le solicitase. Constănțeanul spune că a fost convins chiar să achiziționeze și un aer condiționat Ariston de 12.000 BTU, pentru care urma să plătească peste 3.800 de lei în următoarele 36 de luni. După semnarea actelor, angajata a fost întrebată care este perioada în care se activează noul contract dar și când este estimată instalarea noului aer condiționat. Potrivit acestuia, angajata i-a spus că în maximum 10 zile de la semnarea actelor, contractul va fi activat, iar în termen de 7 zile de la activarea contractului ar urma să vină echipa să instaleze aerul condiționat. Cât despre noul contract, i s-a transmis de către angajata PPC că îl va primi în format electronic pe adresa de mail indicată.

Informații contradictorii date de angajații aceleiași companii

După aproximativ 17 zile de la această discuție, constănțeanul s-a deplasat din nou la sediul PPC Energie SA, pentru că nu primise niciun fel de contract sau răspuns din partea companiei de energie. O altă angajată i-a comunicat că solicitarea mea este înregistrată și că urmează să se activeze contractul în sistem. Constănțeanul a luat de bune informațiile primite și trei zile mai târziu a decis să scoată aerul condiționat pe care îl avea instalat acasă, pentru a nu plăti o taxă suplimentară celor de PPC pentru demontarea aparatului de aer condiționat vechi.

„Am făcut cea mai mare prostie că am crezut în cele spuse de angajații acestei companii. Am scos aerul condiționat fix în perioada când au fost înregistrate cele mai ridicate temperaturi în Constanța. Au fost peste 8 zile de călduri insuportabile, nervi și stres. Sincer, mai bine stăteam cu aerul vechi și gata, nu să îmi pun bazele într-o companie a cărei seriozitate este, din punctul meu de vedere, îndoielnică”, a mai spus constănțeanul.   

La câteva zile după ce și-a scos vechiul aer condiționat constănțeanul a încercat să afle care este stadiul contractului să, însă nu a mai mers la sediul fizic, ci a ales să discute telefonic cu un operator al PPC la numărul de asistență la nr 021.9977. Așteptarea să intri în legătură cu un operator este destul de lungă. Minimum 15 minute trebuie să pierzi ca să poți intra în legătură directă cu operatorul. Într-un final a fost pus în legătură cu un operator căruia i-a explicat din nou situația și a solicitat să i se spună când se activează contractul. Operator PPC i-a transmis că în 30 de zile de la semnarea documentație contractul ar fi trebuit să se activeze. „Mai mult, doamna m-a întrebat cine mi-a spus că respectivul contract se activează în 10 de zile, că nu mi-a oferit informația corectă. I-am explicat că o colegă a dânsei de la un ghișeu din Constanța mi-a oferit acele informații. În continuare, i-am spus operatorului, că voi face un efort și voi aștepta cele 30 de zile, însă în cazul în care nu se va rezolva problema voi renunța și la aerul condiționat și mă voi gândi serios la schimbarea operatorului de energie electrică”, a povestit constănțeanul.

Nici după 36 de zile lucrurile nu s-au remediat

Au trecut și cele 30 de zile, ba chiar 35 și nu s-a întâmplat absolut nimic. Luni, 4 august 2025, a luat legătura din nou, printr-un apel telefonic la același nr. 021.9977, cu un operator al companiei, de data aceasta după o așteptare de peste 25 de minute. Discuția a fost scurtă pentru că neștiind ce informații să îi ofere în urma solicitărilor cu privire la activarea contractului, i-a transmis că va fi sunat în cursul aceleiași zile pentru mai multe lămuriri.

Acest lucru s-a întâmplat după aproape jumătate de oră, când a fost sunat și transferat la serviciul contracte. Aici a discutat cu o altă persoană căreia i-am explicat din nou. După câteva verificări, angajata PPC i-a spus că contractul era semnat din data de 10 iulie dar că nu a fost activat, spunând că nu înțelege de ce. Mai mult, angajata PPC i-a transmis că va înregistra sesizarea, oferindu-i chiar și un număr de înregistrare și o va trimite spre soluționare.

„Așadar, din ultima discuție să înțeleg faptul că doamna care mi-a realizat contractul în data de 30 iunie 2025 avea dreptate că în termen de 10 zile este gata toată documentația. Atunci de ce contractul nu a fost activat. O întrebare la care nimeni nu a putut răspunde, fiecare dintre angajații PPC ridicând din umeri. Mi se pare o crasă bătaie de joc. Marți, 5 august, m-am dus din nou la sediul fizic al PPC unde am făcut solicitarea de preschimbare a titularului. Aici am nimerit fix la aceeași angajată care îmi întocmise documentația pe 30 iunie. Nici ea nu a înțeles cum de nu a fost activat contractul. La fel de amabilă, a înregistrat și ea o altă sesizare în care solicita urgentarea activării contractului”, a mai spus constănțeanul.

Problema nu este nici acum rezolvată, și asta pentru că din cauza unor probleme softul PPC are o serie de erori. Dar ce vină au clienții pentru erorile softului PPC? Poate că ar fi bine ca din banii pe care îi iau de la oameni să își îmbunătățească infrastructura informatică și să nu mai pună astfel oamenii pe drumuri sau să le ofere informații contradictorii.