Scandal! Booking.com a lăsat clienții fără cazare în Tenerife, după ce le-a luat banii în avans. Video

Una dintre cele mai mari platforme turistice din lume, Booking.com, se află în centrul unor controverse tot mai des, după ce zeci de români reclamă experiențe neplăcute, unele dintre ele descrise drept adevărate „țepe”. Clienții susțin că, deși au făcut rezervări la prețuri ridicate pentru vacanțe în destinații exotice sau europene, au ajuns să rămână fără cazare, uneori chiar în toiul nopții.

În ultima perioadă, pe rețelele de socializare au apărut tot mai multe plângeri la adresa companiei. Un caz care a atras atenția este cel al lui Cătălin Feher, român stabilit în Austria, cunoscut pentru restaurantul Casa Românească din Viena. Acesta a publicat un videoclip pe Facebook în care susține că a fost lăsat pe stradă, noaptea, împreună cu soția și copiii, după ce cazarea rezervată prin Booking nu ar fi fost disponibilă.

Bărbatul afirmă că situația a fost tratată superficial de reprezentanții platformei și anunță că ia în calcul chemarea lor în instanță, cerând despăgubiri pentru prejudiciul suferit. Cazul său nu este singurul, spun utilizatorii din mediul online, care relatează experiențe similare.

„Ne-au lăsat în stradă la ora 22:00 în Tenerife, cu mail-uri în care își cereau scuze“

De regulă, Booking.com susține că responsabilitatea aparține fie proprietarilor unităților de cazare, fie clienților. Cu toate acestea, mulți utilizatori consideră că firma ar trebui să își asume un rol mai activ în protejarea clienților și să ofere despăgubiri în situațiile în care rezervările confirmate nu sunt onorate.

„Ne-au lăsat în stradă la ora 22 în Tenerife, cu mail-uri în care își cereau scuze. Eu nu vreau doar banii înapoi, eu vreau despăgubiri! Am luat de pe Booking o cazare, am achitat prima parte din valoarea rezervării. Mi s-a confirmat tot, gata, avem cazarea [..] apoi când am primit următoarea zi mail că trebuie să achit și restul rezervării, am intrat pe site-ul indicat și am achitat suma și văd că îmi arată plată nereușită, eroare încercați mai târziu.

Restaurant Casa Românească din Viena

Am încercat o zi întreagă, din oră în oră primeam mail să efectuez plata, apoi am sunat la ei, mi-a răspuns un domn, mi-a zis că mă ajută și că nu trebuie să fac eu plata, că de fapt vor face ei retragerea sumei direct din cont și să stau liniștit că e făcută cazarea.

A fost anulată cazarea din cauza că nu am achitat

Următoarea zi, cu copii, soție, și oaspeții am plecat spre aeroport, eram 8 persoane, ajuns la aeroport am văzut un mail de la ei cum că a fost anulată cazarea din cauza că nu am achitat. Am sunat de 3 ori la ei, fiecare operator îmi spunea că se rezolvă și să stau liniștit , să nu închid , să rămân pe linia telefonica. Bineînțeles că nu mai reveneau. Ultima discuție telefonică a fost când eram deja în aeroport, am sunat direct la cazare, aceștia ne-au spus că nu au ce să facă pentru că la ei nu a ajuns nici o rezervare , nu mai aveau nici locuri disponibile , că nu e vina lor, să vorbesc cu cei de la booking, că nu mai aveți cazare.

Am sunat la booking, am dat de o doamna, i-am explicat, mi-a spus ca o rezolvăm și uite așa am rămas fără cazare , angajații lor aruncau de la unul la altul, iar vina au dat-o tot pe mine, că nu am plătit, când de fapt nu mergea plata.

Eu am toate dovezile în care am încercat să fac plata și nu mergea, de 10-12 ori ,o să îi dau în judecată și o să cer despăgubiri pentru tot ce mi-au făcut. Am aterizat în Tenerife la 22 cu copii și am rămas în drum. Ce se poate întâmplă cu alți oameni care pățesc la fel? Vreau să cer daune morale ! Dacă nu aveam cunoștințe să mă ajute cu o altă cazare ce se întâmplă? Dormeam în stradă, nu?“, a spus afaceristul. 

Prețuri care contrazic cazările

Pe lângă problema cazărilor inexistente sau anulate, turiștii reclamă și diferențe semnificative de preț. În mai multe cazuri, aceștia au descoperit că aceleași camere sunt disponibile pe site-urile oficiale ale hotelurilor sau resorturilor la prețuri mult mai mici, uneori chiar la jumătate față de cele afișate pe Booking. Din acest motiv, tot mai mulți clienți aleg să verifice direct paginile oficiale ale unităților de cazare înainte de a face o rezervare.

Mai mulți turiști reclamă că au fost victimele țepelor de pe platforma Booking.com

Un alt aspect controversat îl reprezintă recenziile. Unii utilizatori susțin că anumite comentarii negative dispar de pe platformă, ceea ce alimentează suspiciuni privind o posibilă filtrare a recenziilor. Aceștia acuză că sunt păstrate în special evaluările pozitive, ceea ce ar putea induce în eroare viitorii clienți.

Taxe ascunse

Un alt motiv frecvent de nemulțumire îl reprezintă taxele ascunse sau insuficient evidențiate în momentul rezervării. Mai mulți clienți reclamă că, după confirmarea cazării, au fost puși în situația de a plăti costuri suplimentare care nu apăreau clar în prețul final inițial. Este vorba despre taxe de curățenie, taxe de oraș sau alte comisioane locale, care sunt comunicate abia la check-in sau chiar după sosirea la destinație. Turiștii susțin că aceste costuri pot crește semnificativ prețul total al sejurului și că lipsa unei transparențe clare induce în eroare consumatorii, mai ales în cazul rezervărilor făcute din timp, pe baza unui buget prestabilit.

Colaboratorii Booking sunt, de asemenea, nemulțumiți

Nemulțumiri există și din partea hotelierilor. Reprezentanți ai industriei se plâng de comisioanele ridicate percepute de Booking.com, pe care le consideră împovărătoare, mai ales pentru afacerile mici și mijlocii. Unii spun că aceste costuri îi obligă să crească prețurile afișate pe platformă, afectând atât competitivitatea, cât și relația cu turiștii.

În lipsa unor răspunsuri clare și a unor soluții concrete, tot mai mulți clienți și operatori din turism cer o reglementare mai strictă a platformelor de rezervări online și o responsabilizare reală a acestora față de utilizatori.

Video:

.