Țeapă sau nepăsare? Un Iphone a fost achiziționat din magazinul iStyle defect... și „nu poate“ fi înlocuit pe loc!

Atenție de unde vă cumpărați telefoane mobile! O tânără din Constanța s-a bucurat doar câteva zile de noua ei achiziție, un telefon Apple, în valoare de 5.000 de lei, cumpărat din Vivo Mall, magazinul iStyle. Aparatul foto avea o defecțiune, posibil din fabrică, defecțiune pe care a observat-o la fotografii, motiv pentru care s-a întors la magazin. În loc să-i rezolve problema, reprezentanții centrului i-au dat un șut în fund, în sensul că i-au cerut să cumpere o folie pentru telefon, în valoare de 300 de lei, în schimbul returnării telefonului. 

O tânără din Constanța a trecut printr-o experiență neplăcută după achiziționarea unui telefon Apple de ultimă generație din magazinul „iStyle” din mall-ul Vivo. La doar câteva zile de la cumpărare, a observat pete mov în fotografii, semn că unul dintre senzori era defect. Deși telefonul prezenta defecte evidente din prima săptămână, pete mov pe cameră, supraîncălzire și blocări repetate, reprezentanții iStyle au refuzat înlocuirea directă, invocând procedura ce presupune trimiterea produsului în străinătate pentru diagnosticare. De menționat că telefonul afla în perioada de garanție. 

Magazinul de unde a fost cumpărat telefonul

Returnarea telefonului, condiționată de... plata unei folii în valoare de 300 de lei

Termenul în care telefonul urma să fie reparat era de 15 zile, însă ținând cont de faptul că tânăra avea nevoie pentru desfășurarea activităților zilnice, nu putea să accepte. În loc să ofere o soluție reală, magazinul i-a propus o variantă profitabilă tot pentru firmă, mai exact, achiziționarea unei folii în valoare de aproximativ 300 de lei pentru ca, în schimb, să poată primi temporar un telefon de închiriat. Evident, nu a acceptat și, în continuare folosește telefonul cu camera defectă... telefon pe care a plătit 5.000 de lei. 

petele de pe cameră

Garanția, ajutor real sau doar strategie de marketing ?

Această experiență ridică întrebări serioase despre felul în care sunt tratați consumatorii și despre cât de protejați sunt, atunci când se confruntă cu un produs nefuncțional. În locul unui sprijin corect, tânăra s-a lovit de condiții absurde și de lipsa unei soluții reale.

Așadar, cazul său devine astfel un exemplu al dificultăților cu care se pot confrunta cumpărătorii chiar și atunci când aleg branduri și magazine de prestigiu.