Care sunt drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul, înainte de îmbarcare

ANPC îndrumă consumatorii care călătoresc cu avionul să manifeste prudență și să se informeze corespunzător înainte de efectuarea călătoriilor sau achiziționarea pachetelor de vacanță, în contextul actual marcat de evoluții geopolitice care pot genera perturbări ale traficului aerian. 

Reamintim că Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește normele privind compensarea 
și asistența pasagerilor în cazul: 

• refuzului la îmbarcare 
• anulării 
• întârzierilor semnificative ale zborurilor 

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică: 

• tuturor zborurilor care decolează de pe aeroporturi situate pe teritoriul Uniunii Europene, indiferent de operatorul aerian; 
• zborurilor către Uniunea Europeană operate de transportatori aerieni din state membre.

Atenție! În anumite situații, anulările și întârzierile pot fi încadrate drept împrejurări extraordinare, caz în care transportatorii aerieni pot fi exonerați de plata compensațiilor financiare, dacă demonstrează că evenimentele nu au putut fi 
evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile, conform art. 5 alin. (3) din Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Cu toate acestea, pasagerii își păstrează celelalte drepturi prevăzute de regulament, respectiv dreptul la informare, la asistență pe durata așteptării, precum și opțiunea între rambursarea contravalorii biletului sau redirecționarea către destinația finală. 

Întrebări frecvente (FAQ) – situații extraordinare în state terțe 
1. Ce se consideră împrejurări extraordinare? 

Împrejurările extraordinare pot surveni, în special, în următoarele situații: 

• instabilitate politică; 
• condiții meteorologice incompatibile cu desfășurarea zborului în condiții de 
• siguranță; 
• riscuri legate de securitate; 
• deficiențe neprevăzute care pot afecta siguranța zborului; 
• greve care perturbă operațiunile operatorului aerian. 

2. Mai am dreptul la compensație dacă zborul este anulat din astfel de motive? 

Dacă anularea este cauzată de împrejurări extraordinare, transportatorii aerieni pot fi exonerați de obligația de a plăti compensațiile financiare, cu condiția să demonstreze că perturbarea a fost determinată direct de aceste circumstanțe și că au fost luate toate măsurile rezonabile pentru evitarea situației. 

Cu toate acestea, pasagerii beneficiază în continuare de: 

• dreptul la informare; 
• dreptul la asistență; 
• opțiunea între rambursare sau redirecționare. 

3. Ce drepturi am dacă sunt deja în aeroport sau în tranzit? 

Aveți dreptul la asistență (hrană, cazare dacă este necesar, transport între aeroport și locul 
de cazare) și la informare. 

4. Se aplică aceleași reguli pentru zborurile operate de companii din afara UE? 

Pentru zborurile operate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt stabilite în conformitate cu: 

• legislația aplicabilă statului respectiv; sau 
• condițiile contractuale ale transportatorului aerian. 

5. Unde pot depune o reclamație? 

În situația în care compania aeriană nu oferă un răspuns satisfăcător sau nu răspunde 
solicitării, pasagerii se pot adresa organismului național responsabil din statul membru 
relevant.  

Lista organismelor competente este disponibilă accesând link-ul: https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132b6dc8b3a1c07_enfilename=2004_261_national_enforcement_bodies.pdf