Cum se văd afacerile FAN Courier prin ochii clienților care stau două ore la coadă ca să ia un colet?! Video

Serviciile de curierat au devenit o parte importantă a vieții de zi cu zi, în special odată cu dezvoltarea comerțului online, însă rapiditatea și siguranța livrărilor nu corespund întotdeauna așteptărilor clienților. Colete care întârzie zile sau chiar săptămâni, telefoane repetate și drumuri la sediu pentru recuperarea comenzilor sunt problemele reclamate de unii clienți ai FAN Courier, companie care, de-a lungul timpului, a primit numeroase recenzii negative pentru serviciile oferite. Astfel de situații pot genera nemulțumiri, mai ales atunci când destinatarii sunt nevoiți să depună eforturi suplimentare pentru a intra în posesia produselor comandate. Nemulțumirile sunt resimțite și în Constanța, unde o femeie susține că a trecut prin două experiențe neplăcute cu firma de curierat, deși achitase transportul la domiciliu pentru una dintre comenzi. În tot acest timp, FAN Courier Express SRL a raportat pentru 2025 o cifră de afaceri de peste 1,5 miliarde de lei, potrivit datelor financiare ale societății.

FAN Courier, una dintre cele mai cunoscute companii de curierat din România, se confruntă cu nemulțumiri din partea clienților, care reclamă întârzieri în livrarea coletelor, dificultăți în comunicarea cu reprezentanții firmei și situații în care sunt nevoiți să se deplaseze personal la sediu pentru a-și recupera comenzile. Pentru cei care aleg livrarea la domiciliu, astfel de probleme pot însemna timp pierdut, apeluri telefonice repetate și incertitudine cu privire la momentul în care vor primi produsele comandate. Problemele sunt semnalate și în Constanța, unde o femeie povestește că a trecut prin două experiențe neplăcute, deși achitase serviciile de transport. Relatarea acesteia readuce în atenție așteptările clienților privind respectarea termenelor de livrare și importanța unei comunicări eficiente atunci când apar întârzieri.

Colete întârziate și clienți nemulțumiți. Problemele FAN Courier, resimțite și în Constanța

Livrarea unui colet ar trebui să fie un proces simplu, mai ales atunci când clientul plătește pentru ca produsul comandat să îi fie adus direct la domiciliu. Cu toate acestea, întârzierile, dificultățile de comunicare și drumurile la sediile firmelor de curierat pot transforma o comandă obișnuită într-o adevărată bătaie de cap. FAN Courier nu este ocolită de astfel de reclamații, iar nemulțumirile clienților nu se limitează la o singură zonă a țării. Deși problemele privind livrările pot apărea la nivel național, situațiile semnalate în Constanța atrag atenția asupra modului în care sunt gestionate comenzile și asupra dificultăților întâmpinate de destinatari.

Sediu FAN Courier Constanța

În mediul online, serviciile FAN Courier au atras de-a lungul timpului și recenzii negative, în care clienții reclamă întârzieri, comunicare deficitară sau experiențe neplăcute în procesul de livrare. Astfel de nemulțumiri ridică semne de întrebare cu privire la calitatea serviciilor oferite, în special în situațiile în care destinatarii achită transportul la domiciliu, dar ajung să facă demersuri suplimentare pentru a intra în posesia coletelor. Totuși, experiențele negative relatate de unii clienți nu înseamnă că toate livrările companiei întâmpină probleme.

Probleme cu livrarea coletelor FAN Courier. O constănțeancă reclamă întârzieri de până la două săptămâni

Pentru clienții care plătesc transportul până la domiciliu, așteptarea este ca produsele comandate să ajungă la adresa indicată, fără drumuri suplimentare sau apeluri repetate către firma de curierat. În realitate, lucrurile nu se desfășoară întotdeauna astfel. O femeie din Constanța susține că a avut parte de două experiențe neplăcute cu serviciile FAN Courier. Potrivit relatării sale, prima situație a vizat o motocicletă comandată pentru nepoțelul său, coletul ajungând să fie recuperat de la sediu după o așteptare de două săptămâni. Cea de-a doua problemă a apărut în cazul unei comenzi de nisip pentru pisici, a cărei livrare ar fi durat aproximativ o săptămână și jumătate. Femeia susține că a fost nevoită să contacteze în repetate rânduri compania pentru a primi produsele comandate.

„Am avut două experiențe neplăcute cu Fan Courier, în legătură cu o motocicletă pentru nepoțelul meu care nu a venit timp de două săptămâni, eu plătind transportul să mi se aducă acasă. A trebuit să sun de nu știu câte ori la Fan Courier, să merg la sediu și să stau două ore la rând să pot să-mi iau coletul. Iar a doua experiență, săptămâna trecută când am făcut comandă de un nisip pentru pisici care nu a venit timp de o săptămână și jumătate, am sunat la dânșii, au trimis mail-uri și abia a venit coletul după o săptămână și jumătate. Sunt foarte supărată pe această firmă“, a declarat femeia.

Declarația constănțencei scoate în evidență nu doar problema întârzierilor, ci și timpul pierdut pentru rezolvarea unor situații care, în mod normal, ar trebui gestionate de compania de curierat. În primul caz, femeia susține că a achitat transportul până la domiciliu, însă a fost nevoită să se deplaseze la sediu, unde a așteptat două ore pentru a-și recupera coletul. În cel de-al doilea caz, livrarea ar fi fost realizată abia după mai multe solicitări telefonice și mesaje transmise către firmă. Relatarea ridică întrebări cu privire la respectarea termenelor de livrare și la modul în care sunt soluționate sesizările clienților din Constanța. Astfel de experiențe pot afecta încrederea consumatorilor în serviciile de curierat, mai ales atunci când întârzierile se repetă.

FAN Courier, afaceri de peste 1,5 miliarde de lei în 2025. Profitul companiei, în scădere

În timp ce unii clienți reclamă probleme cu livrarea coletelor, FAN Courier Express SRL, societatea raportează cifre de afaceri în creștere. Potrivit datelor financiare publice, compania a înregistrat în 2025 o cifră de afaceri de 1.549.383.015 lei, comparativ cu 1.394.939.596 lei în 2024. În schimb, profitul net a scăzut de la 70.996.084 lei în 2024 la 55.852.800 lei în 2025.

Date financiare FAN Courier

În 2023, firma raportase o cifră de afaceri de 1.234.490.793 lei și un profit net de 75.247.606 lei, date care arată că, deși cifra de afaceri a continuat să crească, profitul net s-a redus în ultimii doi ani prezentați. Totodată, datoriile totale ale companiei au ajuns la 265.444.703 lei în 2025, față de 202.167.359 lei în anul precedent.

Date financiare FAN Courier

Activele imobilizate au fost de 390.572.287 lei, activele circulante de 405.714.406 lei, iar capitalurile proprii s-au situat la 528.146.692 lei. În ceea ce privește personalul, societatea a raportat un număr mediu de 3.950 de salariați în 2025, în creștere față de 3.872 în 2024. Datele financiare sunt aferente întregii societăți FAN Courier Express SRL, la nivel național, nu doar din Constanța. 

Clienții așteaptă livrări la timp și soluții rapide pentru reclamații

Deși FAN Courier raportează o cifră de afaceri de peste 1,5 miliarde de lei, performanța financiară nu reflectă calitatea serviciilor oferite. În privința celor două incidente relatate de constănțeancă, motivele întârzierilor rămân neclarificate în lipsa unei explicații din partea companiei. Situația readuce în discuție responsabilitatea firmelor de curierat față de destinatarii care depind de livrarea comenzilor într-un termen rezonabil. Pentru clienții din Constanța, la fel ca pentru cei din restul țării, întârzierile repetate pot însemna timp pierdut, apeluri telefonice și deplasări suplimentare. 

Video:

.