La magazinele Carrefour, din Constanța, un preț la raft, altul la casă

Legea prevede că vânzătorul este obligat să informeze prompt într-o formă clară și accesibilă pentru a aduce la cunoștința consumatorului informațiile despre prețul produsului. Preţurile se indică pe produse sau pe indicatoare de preţuri amplasate lângă acestea în imediata apropiere, plasate în locuri uşor vizibile pentru consumatori. Dar ce te faci când un preț e la raft și altul la casă... la Carrefour, de exemplu?! Înseamnă două lucruri: magazinul are erori în sistemul electronic și prețurile au fost introduse greșit sau își modifică atât de des prețurile încât nu mai țin pasul. Așa că, mare atenție!

Un client al magazinului Carrefour ne-a semnalat faptul că, după ce și-a făcut cumpărăturile necesare, s-a îndreptat spre casă, unde a început să își scaneze produsele. Cum acesta a mai întâmpinat genul acesta de probleme, în același magazin Carrefour, a fost atent, asigurându-se că prețurile de la raft corespund cu cele de la casă. Așa a realizat că aceste erori continuă să apară. A semnalat problema persoanei care supraveghează casele self-pay (plătești singur), iar aceasta a trimis clientul să facă poză prețului de la raft (lucru ce ar trebui făcut de către angajat).

Acesta i-a arătat poza, iar lucrătorul a returnat diferența de bani ce urma să fie încasată în plus. Clientul a fost contactat în trecut de către departamentul de marketing al magazinului, iar aceștia au fost informați despre aceste erori, dar problema încă persistă. Oare toți clienții fac aceste verificări sau majoritatea plătesc mai mult decât trebuie mergând pe încredere? Legea spune că banii încasați în plus trebuie restituiți.

Aici nu vorbim de un leu sau doi, ci vorbim de o greșeală ce trebuie rectificată, greșeală care la sfârșitul lunii aduce în buzunarul comerciantului mai mulți bani decât își plătește toți angajații la un loc.

„Sper ca aceste erori să fie rectificate și situația tratată cu seriozitate, deoarece eu, ca și client, mi-am pierdut încrederea în acest comerciant. Pentru mine este un motiv suficient de grav să nu mai pun piciorul în nici un magazin Carrefour. Este singurul magazin în care am întâmpinat această problemă de cel puțin trei ori într-un an. Am fost contactați de ei, în urmă cu vreo șase luni, pentru a lăsa o recenzie și i-am înștiințat despre această problemă, dar nu au făcut nimic", a declarat clientul pentru Replica.

Cum se aplică legea când te afli în această situație?

Puțini cumpărători știu că legea îți permite să achiți prețul afișat, indiferent de ce apare pe bon. Operatorul e obligat să restituie diferenţa. Dar cum românului îi este rușine să își ceară drepturile, comercianții merg înainte!

Mai mult, decât să piardă clientul, unele magazine plusează, cu o mică atenție - un tort, o sticlă de vin, sau o răscumpărare bănească. Dar la Carrefour, cei de la casele self-pay nici măcar nu știu ce să facă în aceste situații. Au fost cazuri în care clientul a trebuit să aștepte și 10 - 15 minute până când cineva de la birouri a venit să verifice situația.

Există o soluție pentru a evita asemenea surprize la casa de marcat, dar implică timp și nervi. Unele rețele de hipermarket au instalat, la distanțe mici, în galeriile comerciale, scannere de preț care reflectă în timp real schimbările din sistemul informatic. Pe de altă parte, o reclamație la Protecția Consumatorului are ca termen de soluționare 30 de zile.

Amenda pentru comercianții prinși cu prețul mic la raft și mare la casă poate varia între 1.000 și 20.000 de lei.