Livratorii de la Dedeman cer bani clienților pentru a ridica, de la domiciliu, produsele vechi. Video

Nu de puține ori, livratorii marilor magazine comerciale, în special cele care oferă produse electrocasnice, au ajuns în atenția opiniei publice prin situații negative. Au fost nenumărate plângeri legate de faptul că nu transportă produsele comandate până la ușa clientului, deși transportul a fost plătit inclusiv cu această opțiune, sau de faptul că cer bani clienților pentru a le prelua electrocasnicele vechi...Ei bine, trebuie să știți faptul că nu sunteți obligați să-i plătiți pe acești muncitori.  O femeie din Constanța, care a cumpărat, recent, o mașină de spălat de la Dedeman-Agigea, acuză magazinul că încălcă politica de livrare a produselor de categorie grea. Aceasta a fost obligată să plătească o suprataxă abuzivă, de 200 de lei, pentru ca produsul vechi sa fie ridicat. Ce zic reprezentanții magazinului, cu privire la această situație, aflați în rândurile de mai jos. 

Luni, 23 februarie, o femeie din Constanța a achiziționat o mașină de spălat de la magazinul Dedeman-Agigea, plătind pe lângă prețul transportului și taxa de manipulare, de 222 lei, precizând totodată că dorește să se ridice și electrocasnicul vechi.

"Ieri am cumpărat o mașină de spălat și am achitat transport + manipulare până în apartament (etaj 3) – 222 lei ( distanță 5 km: Dedeman Agigea- Constanța km 4-5) . Am specificat și faptul că se dorește preluarea mașinii vechi. Procedura din magazin a fost deja cel puțin discutabilă: am fost pusă să iau singură mașina pe platformă, să o duc la casă și să o achit, să ies cu ea din clădire, să merg la transport marfă pentru o foaie cu cod de bare, apoi să mă întorc din nou la casă în Dedeman pentru plata transportului. Un sistem greoi și total neadaptat vremurilor actuale.”, a declarant clienta.

Ridicarea mașinii de spălat vechi condiționată de plată suplimentară

În continuare, aceasta a mai precizat că problema gravă a apărut la livrare, când livratorii au cerut clientei..încă 200 de lei pentru a prelua vechiul produs. ”Acasă a fost doar mama mea pentru a primi mașina. Cei doi angajați care au efectuat livrarea i-au cerut încă 220 lei, pe lângă cei 222 lei deja plătiți, doar pentru a coborî mașina de spălat veche de la etajul 3 și a o prelua. Când mama le-a invocat legea, răspunsul lor a fost: „Da, conform legii suntem obligați să o luăm, dar nu și să o cărăm.”, a mai precizat clienta magazinului Dedeman.

Clienta reclamă plata nejustificată și atitudinea personalului: ”În condițiile în care livrarea a fost contractată și plătită până în apartament, punctul de schimb devine același. Nu poți livra la etaj, dar să refuzi traseul invers. Mai mult decât atât, cei 220 lei solicitați au fost ceruți cash, pe loc, fără a oferi vreo chitanță. Acest lucru ridică serioase semne de întrebare. Mama era pregătită să le ofere 50–70 lei drept atenție pentru efort, însă una este un gest voluntar și cu totul altceva este să condiționezi îndeplinirea unei obligații legale de o sumă impusă, egală cu transportul deja achitat. După ce am făcut sesizare telefonică și ulterior reclamație scrisă la Relații Clienți, operatorul de la transport marfă (cel care ne-a preluat comanda aseară) m-a sunat astăzi. Tonul a fost ironic și nepotrivit, iar la un moment dat mi-a spus: „Dacă tot știți legile, de ce n-ați venit aseară și cu un avocat?”. Consider această atitudine complet lipsită de profesionalism și respect față de client.” declară femeia, revoltată de atitudinea dezinteresată a personalului.", a mai specificat clienta. De asemenea, aceasta a mai precizat că  ”pentru mine, problema nu este doar suma, ci: condiționarea unui drept legal de o plată suplimentară solicitarea unei sume cash fără document fiscal interpretarea abuzivă a legii modul batjocoritor în care a fost tratată situația. Dacă lucrurile nu se rezolvă amiabil, voi merge mai departe cu plângere la ANPC și către autoritățile competente.„

Dedeman: Situația s-a rezolvat pe cale amiabilă

În urma sesizărilor, clienta și-a primit banii înapoi... banii plătiți livratorilor, desigur. Preluarea mașinii de spălat cele vechi trebuia să se facă gratuit, în aceleași condiții precum livrarea celor noi. 

Contactați pentru un punct de vedere, reprezentanții magazinului Dedeman ne-au următoarele: ”Referitor la situația semnalată privind preluarea unui echipament electric uzat în sistem 1 la 1, vă informăm că aceasta a fost analizată și soluționată cu promptitudine la nivelul magazinului Dedeman din Agigea. Dedeman respectă prevederile O.U.G. nr. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice, iar preluarea echipamentelor vechi se realizează gratuit, în aceleași condiții în care este livrat produsul nou. Clienta a fost contactată, iar ridicarea aparatului vechi a fost programată și confirmată, fără costuri suplimentare, situația fiind clarificată pe cale amiabilă.”

E un caz punctual sau o regulă aplicată de livratori?!

”În paralel, analizăm intern aspectele semnalate pentru a ne asigura că procedurile sunt aplicate unitar și că standardele de comunicare și servicii sunt respectate la nivelul întregii echipe. În funcție de concluzii, vor fi adoptate măsurile necesare, în acord cu politicile companiei. Menționăm că a fost un caz punctual, care nu reflectă modul în care ne desfășurăm activitatea. Pentru noi, fiecare sesizare este un semnal important. Ne ajută să intervenim rapid acolo unde apar neclarități și să menținem un standard de servicii corect și transparent„, au conchis reprezentanții Dedeman. 

Video:

Concluzia este că o parte dintre livratori încearcă să obțină bani în plus, profitând de lipsa de informare a oamenilor. În special, în cazul magazinelor de tip Dedeman, unde interacțiunea dintre client și livrator se desfășoară rapid și adesea lipsit de transparență, pot apărea astfel de situații. Aceste practici afectează încrederea dintre client și furnizorii de servicii. Prin urmare, este necesară adoptarea unor sisteme de monitorizare mai eficiente și descurajarea plăților directe și neînregistrate.