O casieriță de la benzinăria OMV, din zona Campusului, a uitat să-și facă plinul cu... bun simț. Video

Unei casierițe a OMV-ului din zona Campus i s-a urât cu zilele sau Moș Crăciun nu i-a satisfăcut dorințele de sărbători. Altfel, nu putem să-i înțelegem comportamentul josnic pe care l-a avut față de o clientă care îi ceruse sprijinul în vederea returnării unui produs... care s-a defectat în perioada de garanție. În loc de scuze, clienta a primit din partea angajatei din imagini aroganță și indiferentă, dar oare șefii știu cum își tratează ea clienții? Dacă nu, cu siguranță vor afla acum!

În luna februarie a.c., o femeie a cumpărat în cadrul unei promoții din benzinăria OMV din zona Campus, un aspirator robot... care s-a defectat în perioada de garanție.

Clienta a mers la benzinărie și a cerut sprijinul angajatei pe care a întâlnit-o în spatele bancului de lucru - o interesa în mod special procedura de returnare a produsului. 

Casiera indispusă

Angajata a fost profund deranjată de întrebările clientei, având o reacție nepotrivită, bombănind și ridicând tonul „Nu este treaba mea. Oricum veniți să-l luați înapoi!”. Aceasta ar fi putut să o îndrume spre un centru de service autorizat, în schimb i-a întors spatele, a plecat într-o altă încăpere și nu s-a întors până ce clienta a părăsit benzinăria.

Angajata nu a vrut să-l deranjeze pe manager pentru a soluționa problema

Clienta, care a plătit sute de lei pe produsul defect, a cerut să vorbească cu un manager de tură, însă casiera i-a răspuns că managerul este în concediu și nu îl poate deranja în timpul liber. Atitudinea angajatei este cu adevărat revoltătoare și arată un nivel de nesimțire și lipsă de respect fără precedent. 

Contrar atitudinii angajatei, chiar șeful ei a revenit ziua următoare cu un apel către clientă, explicându-i procedura returnării produsului. Cu alte cuvinte, managerul i-a făcut treaba subalternei supărată că este la muncă, de sărbători, în timp ce șeful ei petrece liniștit, departe de stresul și haosul din unitate. 

„Procedura era una simplă. Adică, atâta timp cât aveam promoția, veneați cu produsul dacă se strica în acel moment și vă dădeam altul. Acum nici nu mai am de unde să ofer unul, pentru că produsele acestea nu mai există la noi sub nicio formă. Vă dați seama. Numai că orice produs care are garanție, trebuie dus la un atelier autorizat să repare astfel de produse. Colega n-a știut. Probabil că era cea nouă și habar n-avea. Din păcate fiind foarte nouă, acum este mai greu cu personalul”, a declarat managerul OMV.

Ce spune Horia Constantinescu despre această situație

Contactat pentru un punct de vedere, Horia Constantinescu, șeful OPC Constanța, a menționat că din cauza acestor angajați, operatorii economici au de suferit.

Horia Constantinescu

„Din păcate, o mare parte dintre operatorii economici, indiferent de buna-credință a acestora, se confruntă cu persoane angajate care au o atitudine ce pune sub semnul întrebării respectarea legii de către operatorii economici. Atitudinea angajaților nu poate fi sancționată, cu toate că, exact așa cum spuneam, aceasta este cea care generează de multe ori conflictul dintre consumator și operatorul economic”, a declarat Horia Constantinescu pentru Replica.

Video 1: 

Video 2:

.