RECLAMAŢIE privind PROGRAMĂRILE la Policlinica 1: ‘Mi-a fost închis telefonul în nas!’

Probleme, la început de an, la centrala telefonică a Policlinicii 1 a Spitalului Clinic Județean de Urgență „Sf. Andrei” Constanța. O constănțeancă reclamă că a încercat pentru mai bine de o oră să facă o programare la un medic specialist care oferă consultații în ambulatoriul spitalului, fără succes. „Când robotul anunța că următorul apel care va fi preluat de operatoare este al meu, se închidea convorbirea”, a sesizat pacienta. Conducerea Spitalului Județean a anunțat demararea unei anchete interne pentru a stabili dacă a fost vorba despre o defecțiune tehnică.

Sistemul de programare telefonic de la Policlinica 1 a Spitalului Județean Constanța face probleme din primele zile ale anului 2019. O constănțeancă a sesizat „Replica de Constanța” că pentru mai bine de o oră s-a străduit să facă o programare la un medic specialist din cadrul ambulatoriului unității spitalicești, dar fără să reușească să ajungă măcar să poarte o conversație cu operatoarea.

„Numărătoarea începe de la 14. Și tot anunță robotul, pe măsură ce trece timpul, că ești al 13-lea apel în așteptare, al 12-lea și așa mai departe. Dar când ajungeam într-un final să fiu primul apel în așteptare, urmând să intru în legătură cu operatoarea, se întrerupea convorbirea, mi se închidea telefonul în nas! Mai bine de o oră m-am străduit să fac o programare! Este evident că îi depășește tehnologia!”, a sesizat constănțeanca.

Problema a fost semnalată conducerii unității spitalicești, care a demarat cercetări pentru a stabili care a fost motivul pentru care s-a ajuns în această situație.

„În urma sesizărilor primite, conducerea Spitalului Clinic Județean de Urgență a demarat o anchetă internă, pentru a stabili dacă a fost vorba despre o defecțiune tehnică. Ne cerem scuze pentru situația creată și, în același timp, le reamintim pacienților că se pot efectua programări pentru Ambulatoriul 1 zilnic, de luni până vineri, direct în policlinică, la ghișeu între orele 08.00-18.00 ,telefonic la nr. 0241.503.424 în intervalul orar 12:00 - 18:00 și pe adresa de email receptie@spitalulconstanta.ro

Pentru o mai bună operativitate vă rugăm ca în momentul efectuării programărilor telefonice, să aveți la îndemână datele pacientului (nume, prenume, cod numeric personal)”, au transmis reprezentanții Spitalului Județean Constanța.

Florentina BOZÎNTAN