Un casino online în centrul unui scandal: mai mulți utilizatori reclamă blocarea conturilor și refuzul plăților

Million Casino, o platformă online de jocuri de noroc lansată în 2023, reglementată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), se confruntă cu acuzații grave din partea utilizatorilor. Deși promite o experiență de joc simplificată și atractivă, mai mulți clienți, inclusiv din Constanța, susțin că au fost păgubiți după ce conturile lor au fost blocate în mod inexplicabil, iar retragerile câștigurilor au fost refuzate. Cazurile semnalate scot la lumină probleme legate de transparența și fiabilitatea platformei. O tânără constănțeancă a oferit mai multe detalii despre ce a pățit. Ulterior, tânăra a fost contactată de echipa Replica de Constanța. 

Million Casino a dat țeapă mai multor clienți. După ce au fost depuși bani online pe contul platformei de jocuri de noroc, doi jucători din Constanța s-au jucat, au câștigat, dar nu și-au mai văzut niciodată banii. Un tânăr, pe nume Andrei, a dat o recenzie negativă platformei de jocuri de noroc pe data de 8 noiembrie, amenințând că va depune o plângere, după ce contul lui a fost închis în urma încercării de a retrage suma de 1.500 de lei. Istoria s-a repetat, pentru că o tânără a depozitat bani în contul personal, s-a jucat și a câștigat 400 de lei. Când a dorit să retragă banii, i-a fost blocat și ulterior închis contul. Ulterior, tânăra a fost contactată de echipa Replica de Constanța.

La data de 8 noiembrie, Andrei, un utilizator al platformei de jocuri de noroc, a declarat că i-a fost închis contul după ce a încercat să retragă suma de 1.500 de lei. Acesta a afirmat următoarele: „O să depun o plângere, contul meu a fost închis în urma încercării de a retrage suma de 1.500 RON. O să mă prezint la sediul ONJN și o să continui legal în cazul în care nu se rezolvă problema.“

Ulterior, a mai avut loc un caz similar din partea aceluiași cazino. O altă plângere a venit din partea unei tinere, care a depozitat 50 de lei pe platformă, a câștigat suma de 400 de lei, a încercat să îi extragă, dar fără succes. Ulterior aceasta s-a jucat până s-au strâns 1.160 de lei, a dorit să îi extragă, însă s-a lovit de același tratament. Contul său a fost blocat, iar după repetate încercări de a contacta asistența clienți, situația a rămas nerezolvată. Tânăra a criticat dur platforma afirmând, următoarele: „Nu reușește nimeni să dea de ei! Contul este verificat cu buletinul și cardul!! Plata continuu refuzată, am reușit după sute de mail-uri să primesc un behăit de răspuns că trebuie să confirm nu știu ce card etc. Zis și făcut. Trimite PDF, trimite extras de cont etc. Ca după? Cont interzis.”

Contul interzis

În declarația oferită publicației Replica de Constanța, tânăra a relatat că a încercat să discute personal cu reprezentanții Million Casino, dar a fost îndrumată să rezolve problema printr-un chatbot, fără rezultat. Aceasta a afirmat: „Trei oameni ne-am chinuit zi și noapte să rezolvăm ceva. Acel cont de Million a fost verificat cu buletinul, inclusiv cardul (nu înțeleg de ce au cerut poza cu cardul). S-au depozitat bani pe cont pentru joc, s-a câștigat o sumă de 400 de lei și am tot încercat să scoatem acei bani, dar de fiecare dată ne-a dat „refuzat”. Am încercat să luăm legătura cu ei, doar că ne-au băgat pe chat, unde robotul ne spunea să verificăm contul, că poate de asta ne dă refuzat (contul fiind deja verificat, cu mult timp în urmă). Am încercat toate variantele posibile, chiar eu personal m-am dus la Million ca să cer o explicație și am fost tratată cu indiferență. Mi s-a zis că nu e problema lor și să rezolv pe chat. S-au dat mail-uri la ei continuu, s-a cerut să fie verificat alt card, s-a trimis dovada cu PDF și, ce crezi, cont închis, că s-au încălcat regulamentele. Ce regulamente? Nu știm.”

Imaginile surprind contul activ, cu 1.160 de lei, iar în dreapta încercările de extragere a banilor

Million Casino: promisiuni versus realitate

Lansată cu mare entuziasm, platforma Million Casino este operată de Deep Games S.R.L. și se laudă cu o ofertă variată de jocuri de noroc, printre care sloturi populare precum Shining Crown și Book of Ra Deluxe. Cu un program de loialitate destinat să atragă jucătorii fideli, site-ul se prezintă drept o opțiune promițătoare pentru pasionații de gambling online. Cu toate acestea, experiențele utilizatorilor indică lacune serioase în gestionarea relațiilor cu clienții și în respectarea obligațiilor față de aceștia.

Problemele semnalate, cum ar fi blocarea conturilor după câștiguri, refuzul plăților și lipsa de claritate privind motivele deciziilor, pune în lumină lipsa de conformitate a platformei cu reglementările ONJN. Deși Million Casino este reglementat oficial, acest lucru nu pare să garanteze respectarea drepturilor utilizatorilor sau soluționarea rapidă a disputelor.

Consecințe și perspective

Acuzațiile publice, susținute de mai mulți utilizatori, riscă să afecteze reputația platformei și să atragă atenția autorităților. Dacă problemele semnalate nu sunt rezolvate rapid, Million Casino ar putea să devină subiectul unor investigații oficiale. Totodată, cazurile de acest tip subliniază necesitatea unei supravegheri mai stricte în industria jocurilor de noroc online din România.

În timp ce platforma promite distracție și câștiguri generoase, realitatea întâlnită de unii utilizatori din Constanța sugerează că transparența și integritatea operatorilor sunt aspecte care necesită îmbunătățiri urgente.