Cum a ajuns E.ON Drive să-și încarce conturile... dar nu și mașinile clienților. Video

La E.ON Drive, mașina n-a primit niciun kilowatt, însă contul bancar a fost încărcat… invers. O șoferiță din Constanța a avut o experiență neplăcută în momentul în care a vrut să încarce mașina electrică la una dintre noile stații E.ON Drive din parcarea centrului comercial Vivo. Femeia a procedat ca la carte, a urmat pașii necesari pentru autentificarea cu cardul bancar la una dintre stații, însă încărcarea nu a pornit, a repetat procedura și aceeași eroare, mare i-a fost surpriza când a observat că din contul bancar i-au fost retrași 500 lei, fără ca mașina să fi fost încărcată. Reprezentanții E.ON Drive i-au spus că își va recupera banii... cândva, nu se știe când.

O constănțeancă a avut parte de o experiență de neuitat cu una dintre noile stații E.ON Drive amplasate în parcarea centrului comercial Vivo. Șoferița a vrut să încarce mașina electrică, însă în momentul în care a încercat autentificarea cu cardul, nu a reușit. Crezând că a greșit procedura, șoferița a repetat operațiunea, de această dată deconectând mașina și încercând din nou autentificarea cu cardul.

Nici de această dată stația nu a pornit, motiv pentru care a decis să plece. Surpriza a venit ulterior, când a verificat aplicația bancară și a observat că suma totală de 500 de lei fusese retrasă din cont, sub formă de blocare, pentru cele două tentative nereușite.

„Ieri am vrut să încarc la nou montantele stații de încărcare E-on Drive, de la Vivo. Am selectat să mă autentific cu cardul bancar, am urmat pașii... nimic, încărcarea nu a pornit. Mai dau o dată cu cardul, crezând că am făcut ceva greșit, de data asta deconectând mașina. Tot nimic! Plec. La scurt timp verific telefonul. Mi se luase din cont, de fiecare dată, câte 250 de lei, pentru cele două încercări, în condițiile în care nu am încărcat deloc“, a declarat șoferița.

Serviciul relații cu clienți s-a dovedit la fel de ineficient

Dezamăgirea femeii nu se oprește aici, continuă cu serviciul relații cu clienții E.ON Drive, care s-a dovedit extrem de ineficient. 3 apeluri telefonice mai târziu, fiecare cu un timp de așteptare de 20 de minute, s-au întrerupt automat. După alte 30 de minute de așteptare, la al 4-lea apel telefonic, a răspuns un operator care promite că va soluționa problema, însă, 3 ore mai târziu a revenit cu informația că cel mai probabil banii vor fi returnați într-un viitor incert.

„Sun la ei. Am stat de trei ori, câte 20 de minute în așteptare, ca apoi să se închidă apelul. A patra oară, după 30 de minute cu robotul, muzica de marș funebru, îmi răspunde o doamnă. Îmi spune că a făcut sesizarea și că mă sună imediat cineva. După 3 ore, revin... 40 de minute cu robotul, răspunde aceeași doamna (cred că e singură pe tură, altfel nu se explică timpul așa lung de așteptare) îmi spune că nu are ce să facă și că la un moment dat o să-mi primesc banii. Nu știe când, nu știe cum. O să mai facă ea un e mail, să aștept să fiu sunată și închide“, a mărturisit femeia.

Fără 500 lei în cont și cu un gust amar privind încrederea în stațiile de încărcare, femeia se declară profund dezamăgită și promite că va încerca să rezolve și pe cale legală.

„Așadar, 500 de lei blocați, luați din cont, nu-i poți utiliza, în condițiile în care nici măcar n-am încărcat. Știam de la stațiile din benzinăriile Mol, că și ei blochează 150 de lei dar imediat după ce ai terminat de încărcat (că altfel nu-ți blochează de aiurea banii) primești înapoi diferența de preț dintre cei 150 de lei blocați și cât a costat încărcarea. La E-on nu. Ei blochează 250 de lei oricum, că poate fugi cu pompa după tine, și chiar dacă nu încarci, banii s-au dus. Între timp, tu poate aveai nevoie de banii aia. Eu sper să nu mi-i mai dea sau să nu mi-i dea prea curând, că altfel mă culc pe-o ureche și nu mai fac nicio sesizare pe la autorități!”, a mai adăugat femeia dezamăgită.

Video: