Incident la banca Raiffeisen din Constanța: O clientă reclamă că i-au dispărut banii în timpul unui schimb valutar la ATM

Teoretic, între bancă și client ar trebui să fie o relație de tipul win-win, dar uneori instituțiile financiare devin foarte suspicioase când vine vorba de banii clientului. Este cazul unei constănțence care a încercat să schimbe o sumă de bani, din euro în lei, la Raiffeisen Bank ATM-ul nu numai că nu i-a returnat banii în lei, dar a eliberat o chitanță unde apare că a fost o defecțiune tehnică. După ce, inițial, i s-a spus că își va primi banii în cont, ulterior reprezentanții băncii au anunțat persoana că procedura de verificare durează două zile.

A mers la bancomat să schimbe niște euro și s-a trezit fără bani în cont... O clientă a băncii Raiffeisen vorbește despre un jaf instituționalizat și trage un semnal de alarmă cu privire la modul în care instituția financiară gestionează banii clienților. 

chitanța primită de femeie 

„Raiffeisen Bank mi-a furat astăzi banii, sumă din 4 cifre. E jaf instituționalizat“

Constănțeanca consideră un abuz ce i se întâmplă și promite să facă sesizări în acest sens: „Raiffeisen Bank mi-a furat astăzi banii, sumă din 4 cifre. Nu, nu e o glumă. E jaf instituționalizat. Am depus astăzi la un ATM Raiffeisen o sumă în euro, pe care voiam să o schimb în lei pentru ca să achit o factură proforma. ATM-ul a tras banii, dar nu a mai dat echivalentul în lei. În schimb, a eliberat chitanța de mai jos, pe care nu apare nici măcar suma pusă în ATM. Apare doar «defecțiune tehnică» a aparatului. Precizez că această bancă nu mai are casierii decât pentru încasare rate credit. Imediat am sunat la numărul de telefon indicat pe ATM si am primit răspuns «sigur, după prânz o să aveți în cont echivalentul în lei al sumei depuse». Este ora 16:00 și după prânz au schimbat placa: «procedura de verificare durează două zile». POFTIM?“

Când mi-am dat eu acordul să se folosească Raiffeisen de banii mei două zile?

Cine pe cine verifică? Cum adică durează două zile? Si cine sunt ăștia să ne țină banii două zile fără acordul nostru? Cum să se folosească cineva de banii mei două zile? Când mi-am dat eu acordul să se folosească Raiffeisen de banii mei două zile? Ce e asta? Ce înseamnă asta? Evident că nu am așteptări să mi se răspundă. Ba chiar mă aștept să mi-i țină chiar mai mult. Dar asta nu va rămâne așa, că de fapt am toată răbdarea din lume. Însă seara aceasta facem scriitura și mâine depunem sesizări peste tot. Că și abuzurile astea trebuie să aibă o limită. Suntem vizați TOȚI“ a transmis femeia nemulțumită.

În concluzie, cu toate că băncile ar trebui să își ajute clienții, există și momente când acestea sunt mai „catolice decât Papa“, lucru care nu face decât să ne enerveze. Poate că ar trebui să fie mai permisive, cel puțin atunci când e vorba de banii noștri.