ING te forțează să-ți schimbi telefonul, dacă vrei să beneficiezi online de serviciile bancare! Video

Unele bănci își tratează preferenţial clienţii "ideali", respectiv pe cei cu un istoric bun în timp, pentru a nu-i pierde, prin oferte și servicii benefice, în timp ce altele își bat joc de clienții vechi. Cele mai multe instituții bancare continuă să ofere aplicații funcționale pe dispozitive mai vechi, în schimb ce ING a ales o strategie mult mai restrictivă. Clienții sunt, practic, forțați să își schimbe telefoanele: utilizatorii cu Android mai vechi rămân fără acces la servicii bancare!

Clienții ING România, care dețin telefoane cu versiuni mai vechi de Android, riscă să rămână complet fără acces online la serviciile bancare. Banca a anunțat recent că nu va mai permite logarea prin browserul mobil, iar aplicația ING Home’Bank nu mai funcționează pe sistemele de operare Android mai vechi. Pentru mii de clienți acest lucru înseamnă că nu vor mai putea face plăți, transferuri sau verifica soldul contului de pe telefon, dacă nu își achiziționează un dispozitiv nou sau nu au acces la un laptop sau PC.

Clienți nemulțumiți: „La alte bănci se poate. De ce nu și la ING?”

Potrivit utilizatorilor, alte bănci din România încă permit accesul clienților cu telefoane mai vechi, fie prin aplicații optimizate, fie prin versiuni funcționale ale site-ului mobil. Pentru mulți utilizatori, acest anunț înseamnă mai mult decât o simplă neplăcere. În lipsa unui calculator sau laptop, telefonul este singurul mijloc prin care își gestionează banii. 
Decizia ING vine ca o lovitură neașteptată. Situația ridică semne serioase de întrebare. În mod normal, accesul la serviciile bancare ar trebui să fie garantat, indiferent de modelul telefonului sau de sistemul de operare. Atât timp cât clientul plătește comisioane și taxe lunare, este de așteptat ca banca să ofere un serviciu complet și funcțional.

ING nu oferă o soluție alternativă pentru clienții care nu pot sau nu doresc să-și schimbe telefonul. Fără aplicație și fără browser, singura cale de acces rămâne un dispozitiv cu sistem de operare actualizat – ceea ce presupune, pentru mulți, o investiție semnificativă.

Nu mi se pare normal ca o bancă să mă forțeze să îmi cumpăr alt telefon pentru a-i utiliza serviciile

Într-o societate în care accesul la propriul cont bancar ar trebui să fie un drept de bază, transformarea tehnologiei într-o barieră ridică semne de întrebare serioase.

Așa cum declară și unul dintre clienți:  “ Am o versiune veche de Android și nu pot folosi aplicația ING. Dacă nu ne mai putem loga prin browser mobil, așa cum am fost recent informați, cum vom mai putea face tranzacții? Calculator și laptop nu dețin. Nu mi se pare normal să îmi schimb telefonul care funcționează perfect ca sa intru în aplicația ING. Vă rog să faceți în așa fel încât și clienții care au versiuni mai vechi de mobil să poată utiliza aplicația. Că văd că la alte bănci se poate. Dacă la dânșii se poate, e clar că și la ING se poate. Dacă nu voi mai putea să folosesc nici aplicația de mobil și nici browserul de mobil pentru tranzacții asta înseamnă că nu am acces la serviciile dvs pentru care plătesc. Dacă nu se găsește o soluție, mă voi adresa Protecției Consumatorului pentru rezolvare. Nu mi se pare normal ca o bancă să mă forțeze să îmi cumpăr alt telefon pentru a-i utiliza serviciile.În curând cei cu versiuni mai vechi de Android, de exemplu Android 9 cum am eu, nu vor mai putea utiliza serviciile băncii decât de pe pc sau laptop”, ne-a declarat o clientă ING.

Video:

Fie că este o alegere de securitate sau o strategie comercială, lipsa unei opțiuni pentru clienții care nu își permit telefoane noi, duce la excludere digitală și nemulțumire profundă.  Dacă alte bănci pot găsi soluții, atunci și ING trebuie să o facă.