Pentru ENEL, dacă îţi arde casa ca o torţă, faci sesizare în scris

Efectele monopolului comercial

Faptul că ENEL şi-a creat un renume sinonim cu nesimţirea nu mai este un secret pentru nimeni. Cu "speranţa să se rărească penele de curent", facturi care duc la infarct şi o mulţime de alte gafe şi bâlbâieli, ENEL îşi tratează clienţii cu cea mai profundă lipsă de respect. Luni, fluctuaţiile de curent au mers "cot la cot" cu stările de infarct. După ora 23:00, în zona Far, curentul a căzut de trei ori.

Aspectul nu i-a afectat deloc pe cei de la ENEL, care nu s-au deranjat să răspundă la telefon, în ciuda "respectului faţă de clienţi" sau a "profesionalismului" care tronează pe pagina oficială a companiei. Abia marţi s-a găsit un angajat ENEL care a putut fi contactat şi care tranşat simplu problema: "Vă spun cum este regula: trebuie lăsată o sesizare la sediul nostru, de pe strada Nicolae Iorga, la registratură. Aici se lasă, la noi. Prin telefon, nu avem cum să vă ajutăm. Orice client, orice abonat, poate să facă ce v-am spus. Nu ştiu când vine răspunsul, dar regula cam asta este". Cu această ocazie, ENEL îşi face şi reclamă proastă, pentru că, în cadrul apelului, compania anunţă şi zonele cu probleme din ziua respectivă, iar marţi, de exemplu, nu au fost deloc puţine: "Ca urmare a lucrărilor efectuate de revizie sau reparaţie în reţeaua de distribuţie, alimentarea cu energie electrică va fi întreruptă în intervalul orar 11:00 - 17:00, în localitatea Năvodari, pe străzile Albinelor, Constantin; 10:00 - 17:00, în localitatea Hârşova, pe străzile Liniştei, Mircea cel Bătrân, Plantelor, Portului, Vadului; 08:00 - 16:00, în localităţile Tuzla, Schitu şi Costineşti, străzile Speranţei, Şcolii, de asemenea şi în localităţile Nisipari şi Cobadin", anunţa, marţi, ENEL.

MArius Florian VASILE